长时间毫无反应，不回答客人发出的语音指令；总是错误理解客人的意图，给出毫不相关的回答；只能识别单一口令，无法进行复杂连续的对话...这是过去很长一段时间，酒店在数字化转型过程中出现的各种问题，AI语音不“智能”，不仅没有为客人带来便利，反而对严重影响了客人的实际体验，如同鸡肋。
在大家的印象中，酒店AI语音对话能力似乎总是落后于C端的AI语音对话能力，其主要是因为酒店无法直接使用C端的公域AI，公域AI不仅会造成客人数据隐私的泄露，而且在对话中很可能会提及其他品牌或推荐与酒店品牌形象不符的产品或服务，对客人权益和品牌形象都会造成严重影响。
不过，随着AI大模型在各行各业的广泛应用，酒店AI语音终于迎来了转机，开始真正在酒店运营效率提升和用户服务体验改善发挥重要作用。作为行业智能空间解决方案领导者，TCL早早就在AI研发上投入了大量资源，其中在AI大模型上的研发已被应用于酒店数智化过程中并取得显著效果，实现了真正的酒店AI语音“智能”。
深度定制 助力酒店精细化运营
TCL的AI大模型区别于市面上其他公域AI，其依托于TCL智慧酒店解决方案专门针对酒店行业深度定制，不仅可以实现酒店实际运营环境中的全场景互联，而且根据客人和酒店具体需求，提供了11大场景、30多项核心创新服务的全方位智能体验。无论是酒店设备控制、信息查询，还是娱乐出行等，AI大模型都可以让客人在酒店中的每一个需求得到快速且精准的回应。
对于客人而言，TCL的AI大模型就像是一位贴心的旅行助手，当客人想要了解当地的特色美食时，只需向AI大模型提问，它便能详细介绍当地的美食文化和就餐地点；当住客准备外出参加商务活动时，它可以根据目的地和交通状况，提供最佳的出行方案，包括推荐合适的交通工具、预估出行时间等。
精准识别 全面提升语音交互体验
当然，全场景的互联体验也离不开AI大模型出色的语义理解和指令处理能力，过去AI语音识别不精准甚至错误理解的问题，在这里都得到了解决。TCL的AI大模型不仅具备泛语音识别能力，确保客人指令被正确执行，而且还具备连续对话能力，可以通过上下文理解更复杂的场景并执行。
比如，当客人说出“我想看科幻电影，把灯光调暗一些，再帮我送一瓶水”时，AI大模型能够迅速解析这一系列指令，精准地打开电视电影节目、调节灯光亮度，并将瓶装水的订单发送至酒店服务端，整个过程流畅自然，让客人感受到前所未有的便捷。
自主学习 显著降低酒店运营成本
除了深度定制和精准语音识别等特点，TCL的AI大模型还具备自主学习功能，系统终端只需要直接导入酒店信息文件、旅游攻略、附近资讯等海量未经处理的信息，AI大模型就能进行自主分析和总结，可实现各类专业信息的流畅问答，而无需多次重复输入相关指定命令，耗费人力物力，这不仅优化了酒店服务流程，提高了用户体验，还极大降低了酒店的运营成本。
从深度定制化到泛语音识别，再到自主学习等，TCL凭借强大的科技研发实力，以及多年来在智慧酒店领域的深耕，通过以AI大模型为核心的智慧酒店解决方案，为整个行业构建了一个更加智能、高效、人性化的酒店生态系统，也让酒店AI语音真正告别了“伪智能”，实现了应用价值。
