在马鞍山市的繁华城区北部,矗立着一家备受瞩目的联通营业厅——园桥路营业厅。这家营业厅不仅是马鞍山联通布局北部区域的重要棋子,更是客户心中信赖与满意的象征。这一切,都离不开营业厅店长占云的辛勤付出与卓越领导。
占云,一位在联通岗位上默默耕耘了十二载的老兵,他的故事是平凡中的不凡。在他看来,营业厅不仅是办理业务的场所,更是连接公司与客户情感的桥梁。秉承“客户为本,服务至上”的理念,他以身作则,将公司的企业文化和服务公约深深烙印在心中,用实际行动诠释着“服务之星”的璀璨光芒。
从营业员到值班长,再到如今的店长,占云的每一步都走得坚实而有力。他深知,业务技能的精湛是服务客户的基础。因此,他不断钻研业务知识,提升自我,确保在每一次与客户的交流中都能给出专业且贴心的建议。面对形形色色的客户,他始终保持着耐心与热情,无论是面对不理解资费政策的客户,还是面对情绪激动的客户,他都能以平和的心态去倾听、去解释,最终赢得客户的满意与认可。
在占云的带领下,园桥路营业厅始终保持着对服务品质的不懈追求。他们不仅积极推广千兆、5G等前沿通信技术,还不断创新服务模式,以电子围栏营销信息发布、数字沙盘数据运营等现代化手段,为客户带来更加便捷、高效的服务体验。同时,占云还非常注重团队建设,他深知只有拥有一支高素质、专业化的团队,才能为客户提供更加优质的服务。因此,他不断加强团队成员的业务培训和服务意识培养,确保每一位员工都能成为客户心中的“服务之星”。
除了日常的服务工作,占云还非常注重客户的网络使用感知。他深知,只有深入了解客户的实际需求,才能提供更加精准的服务。因此,他经常深入客户家庭,亲自体验FTTR设备调试、联通宽视界新业务测试等环节,不断积累经验,优化服务流程。在他的带领下,园桥路营业厅成功推动了千兆宽带、FTTR、宽视界等业务的发展,极大地提升了客户的网络使用感知和满意度。
占云的付出与努力得到了广泛的认可与赞誉。他先后荣获安徽联通“营销标兵”、马鞍山分公司“优秀员工”等多项荣誉。但对他而言,这些荣誉只是对他工作的肯定与鼓励,他更看重的是客户的满意与信任。他说:“在联通的大家庭里,我只是一名普通的通信服务工作者。但正是这份普通的工作,让我找到了人生的价值与意义。我愿意将我的青春和热情投入这份无悔的事业中,用优质的服务连接每一个客户,用真诚的心传递每一份情感。”
占云的故事是联通服务精神的生动写照。他用自己的实际行动诠释了“服务之星”的真正含义——以客户为中心,以专业为基础,以情感为纽带,用真诚与热情书写着属于自己的服务传奇。在未来的日子里,我们相信占云将继续带领园桥路营业厅的团队,以更加饱满的热情和更加专业的服务,为马鞍山的通信事业贡献自己的力量。
