在安徽马鞍山联通客户服务部,有这样一群令人钦佩的女性,她们身兼母亲与联通客服工作者的双重角色,在家庭与事业的平衡木上,踏出了坚实而动人的步伐,谱写出一曲曲动人的服务赞歌。
黎明破晓前,城市还在沉睡之中,她们就已悄然起身。家中的孩子尚在甜美的梦乡,她们轻手轻脚地准备早餐,将对孩子满满的爱融入每一份食物里,同时不忘在孩子的书包里放上一张温馨的便签,提醒孩子当天的注意事项。待一切妥当后,她们便匆匆奔赴工作岗位。
当她们踏入联通客服中心的那一刻,就如同披上了专业的战甲,瞬间切换至客服精英模式。面对形形色色的客户咨询,她们始终以专业的素养和耐心的态度应对。就拿客服李姐来说,当遇到年轻客户对国际漫游套餐细则存在疑问时,她凭借丰富的业务知识,清晰地为客户讲解不同国家地区的漫游资费标准、通话质量保障以及数据流量使用攻略等。她的声音清脆而坚定,每一个细节都不放过,哪怕家中老人正在生病住院需要照顾,她也只是在短暂的休息时间里给家人打个电话询问情况,随后又迅速投入工作中,因为她深知客户的信任与需求不容辜负。
处理客户投诉无疑是工作中的硬骨头。有一回,一位客户因手机话费账单出现异常而大发雷霆。客服张姐赶忙接过电话,先以温柔的话语安抚客户的情绪,使其逐渐平静下来。紧接着,她凭借自己娴熟的业务技能和对系统的深入了解,迅速对账单进行详细的核对与分析。从通话记录的每一条明细,到增值业务的开通时间与扣费详情,她都一一排查。经过一番努力,终于找到了问题所在并及时解决,客户在电话那头连声道谢,张姐这才松了一口气,脸上露出欣慰的笑容。
在团队协作的舞台上,她们更是绽放出耀眼的光芒。每当有新的优惠活动或业务套餐推出时,她们会在下班后自发地聚在一起,分享自己对新业务的理解和推广思路,互相模拟客户与客服的对话场景,不断优化服务话术。在业务高峰期,若有同事因家中突发状况而无法正常工作,其他人会毫不犹豫地伸出援手,主动分担其工作量。她们就像紧密相连的齿轮,共同推动着联通客服工作的高效运转。
她们没有惊天动地的壮举,只是在平凡的岗位上默默坚守;她们没有豪言壮语的宣扬,只是用行动诠释着对工作的热爱与对客户的负责。她们用自己的坚韧、敬业与无私奉献,在家庭与工作的双重压力下,撑起了一片属于自己的天空,成为安徽马鞍山联通服务领域中最璀璨的星辰,照亮了每一位客户的心,也为联通的优质服务品牌形象增添了浓墨重彩的一笔。她们用日复一日的坚持,书写着不平凡的故事,让人们看到了女性在家庭与职场中独特的魅力与无限的潜力。
