在安徽马鞍山联通客户服务部,活跃着这样一群巾帼英雄。她们身为母亲,在家庭与工作的双重天地里,以非凡的毅力和无尽的爱心,演绎着精彩绝伦的角色转换,铸就了一段段感人至深的服务传奇。
曙光未现,当整个城市还被夜色温柔包裹,她们已悄然告别温暖的被窝。在自家的小厨房里,她们精心烹制着早餐,那袅袅升起的炊烟,仿佛是她们对家人爱的轻吟。为孩子整理好衣衫,目送他们踏入晨曦中的求学路,眼神中满是关切与期许。然而,一旦踏入联通客服的工作领域,她们就摇身一变,成为专业素养与人文关怀兼具的服务天使。
面对客户接踵而至的咨询,她们总是能沉着应对,展现出深厚的专业功底。记得客服赵姐曾接到一位客户对于网络提速套餐的咨询。客户对各种网速参数和套餐性价比心存疑虑,赵姐不急不躁,她用通俗易懂的语言,将复杂的网络技术术语转化为生动形象的比喻,耐心地为客户剖析不同网速在日常上网、在线视频、大型文件下载等场景中的实际体验差异,以及套餐价格所对应的价值体现。其间,她的手机传来孩子学校老师的信息,告知孩子在学校活动中受了点小伤。赵姐虽心急如焚,但仍有条不紊地结束与客户的通话,并详细记录后续跟进要点,才匆匆与老师联系了解孩子的情况,之后又迅速返回岗位,确保服务的连贯性与高效性。
处理客户投诉时,她们更是临危不乱,尽显大将风范。有一次,一位客户因联通信号在其居住区域出现波动而极为不满。客服孙姐接手这个棘手的任务后,立即展开全面排查。她从客户所在位置的基站分布情况,到周边可能存在的信号干扰源,进行了深入细致的调查分析。同时,她积极与技术部门协同作战,实时沟通排查进度和解决方案。在这紧张忙碌的过程中,孙姐家中年迈的父母身体突发不适需要照顾,可她强忍着内心的焦虑与担忧,始终坚守在岗位上,与客户保持密切沟通,及时反馈处理进展。直至信号问题彻底解决,客户的脸上重新绽放出满意的笑容,孙姐才拖着疲惫的身躯赶回家中。
在团队协作的画卷中,她们也是浓墨重彩的一笔。每当新的通信产品或服务模式上线,她们总会利用业余时间组织内部学习研讨会。分享各自在学习过程中的心得感悟,共同探讨如何将新产品的优势精准地传达给客户,如何应对客户可能提出的各种问题。在实际工作中,她们更是相互扶持。若有同事因家庭琐事牵绊而工作进度滞后,其他人会主动分担其部分工作任务,齐心协力确保整个团队的服务质量不受丝毫影响。
她们,就是这样一群平凡而伟大的女性。在家庭与工作的交错旋律中,用坚韧奏响服务的强音,用爱心传递联通的温情,成为安徽马鞍山联通服务领域熠熠生辉的金色名片,为客户带去源源不断的温暖与感动,也为整个联通大家庭注入了强大的精神动力与正能量。
