在马鞍山城区北部的广袤区域内,园桥路联通营业厅如同一颗璀璨的星辰,持续散发着温暖而明亮的服务光辉。而店长占云,就像一位技艺精湛的领航者,在通信服务的浩瀚海洋中,凭借着十二年如一日的坚守与创新,引领着营业厅这艘航船破浪前行,收获着客户的信赖与赞誉,书写着联通服务的动人篇章。
占云自踏入联通的那一刻起,便与服务结下了深厚的缘分。从基层营业员开始,她就像一颗扎根泥土的种子,努力吸收着业务知识的养分,在每一次与客户的交流互动中,不断磨砺自己的沟通技巧与服务能力。历经值班长岗位的锤炼,她学会了如何高效地协调团队资源,处理各种突发状况,如同一位沉稳的舵手,确保服务的航船平稳前行。直至成为店长,她更是将自己的视野拓展到整个营业厅的运营管理与战略规划,以匠心精神精心雕琢每一个服务细节,致力于将园桥路营业厅打造成联通服务的典范之作。
在日常工作中,占云始终坚信,服务无小事,每一个客户的需求都值得全力以赴。她常常以身作则,用实际行动向团队成员诠释什么是真正的用心服务。曾有一位客户因手机丢失而心急如焚地来到营业厅,不仅担心手机内的重要信息泄露,还害怕与亲朋好友失去联系。占云见状,立即安抚客户情绪,一边安排工作人员协助客户挂失手机号码,防止信息被盗用,一边利用自己丰富的手机知识和经验,帮助客户通过云服务备份数据,并推荐了一款适合客户需求的新手机。同时,她还耐心地为客户重新设置手机功能,将常用联系人一一导入。在占云的贴心帮助下,客户很快恢复了正常的通信生活,脸上露出了感激的笑容。
在占云的引领下,园桥路营业厅积极投身于通信技术的创新浪潮之中。她深知,只有不断引入前沿科技,才能为客户提供更加优质、高效的服务体验。为此,她积极推动营业厅与各大科技厂商合作,率先开展 5G 应用场景的展示与体验活动。在营业厅内设置了专门的 5G 智能生活体验区,客户可以在这里亲身感受 5G 技术在智能家居、虚拟现实、高清视频通话等领域带来的前所未有的便捷与震撼。同时,针对企业客户,占云带领团队深入研究企业数字化转型需求,为企业量身定制 5G 工业互联网解决方案,助力企业提升生产效率,降低运营成本。通过这些努力,园桥路营业厅不仅成为联通 5G 技术推广的前沿阵地,也为当地的经济发展和数字化进程贡献了自己的力量。
团队建设是占云工作的重中之重。她认为,一个优秀的团队就像一支精良的乐队,每个成员都有着独特的才华和作用,只有相互协作、默契配合,才能演奏出美妙的服务乐章。因此,她注重挖掘团队成员的潜力,根据每个人的特长和兴趣,为他们制定个性化的职业发展规划。定期组织内部培训和技能竞赛,激发员工的学习热情和竞争意识。在她的精心培育下,园桥路营业厅涌现出了一批业务精通、服务热情的优秀员工,他们在各自的岗位上发光发热,为客户提供着全方位、多层次的优质服务。
为了进一步增强营业厅与社区居民的联系,占云积极组织开展各类社区公益活动。她带领团队深入社区,为居民免费提供通信知识讲座和网络安全培训,帮助老年人学会使用智能手机,与远方的子女视频通话;为社区内的小微企业提供免费的通信咨询和优化方案,助力企业发展。这些活动不仅提升了社区居民的通信素养和数字生活水平,也让园桥路营业厅在社区中树立了良好的口碑和形象,赢得了居民的广泛认可和支持。
占云对联通事业的无私奉献和对客户的真挚关爱,为她赢得了无数的荣誉与掌声。安徽联通 “营销标兵” 的称号彰显了她在业务拓展和市场营销方面的卓越才能;马鞍山分公司 “优秀员工” 的荣誉则是对她全面工作表现的高度肯定。然而,在她心中,这些荣誉只是前进道路上的一个个里程碑,激励着她不断追求卓越,为客户创造更多的价值。
