在马鞍山城区北部区域,有这样一家联通营业厅 —— 园桥路营业厅。它于2024年初正式亮相,自建厅以来,在店长占云的精心打理下,犹如一颗新星在通信服务领域冉冉升起,凭借着卓越的综合服务能力迅速跻身优秀营业厅的行列。
占云,这位在联通战线坚守了 12 年的资深员工,始终秉持着坚定的信念与无畏的勇气。她常言,营业厅乃是联通公司与客户紧密相连的关键纽带,是展示公司形象的重要窗口。“客户为本,服务为上” 这一理念,深深烙印在她的心间,成为她工作的不二准则。在她眼中,每一位走进营业厅的客户都值得用心对待,每一次业务办理都是传递联通温暖与专业的契机。
从营业员起步,历经值班长的磨砺,直至成长为独当一面的店长,占云在这平凡的营业岗位上倾注了无数心血。三尺柜台虽小,却见证了她的蜕变与成长。业务受理、号码推荐、方案定制…… 每一个环节她都精雕细琢,力求完美。面对形形色色的客户,她总是以十二分的耐心去聆听、去解释、去化解矛盾。有时,客户会因资费政策或业务问题而满腹牢骚,但占云总能以微笑和专业应对,将不满化为理解,让每一位客户都能带着满意离开。
在占云的引领下,园桥路营业厅紧紧围绕 “服务至上” 的核心,大力推进融合发展战略。积极引入千兆、5G 等前沿通信技术,旨在为客户打造更加便捷、高效的通信体验。她深知,团队的力量是无穷的。为了提升整体服务水平,她不遗余力地帮助团队成员提升业务能力,强化服务意识。她常说:“只有自身业务过硬,服务贴心,才能赢得客户的信赖。” 在日常运营中,占云积极探索创新服务模式。借助电子围栏营销信息发布、数字沙盘数据运营等现代化手段,精准把握客户需求,有效增强了客户粘性与市场影响力。同时,通过开展社区小型活动,与周边居民建立起深厚的情谊,使营业厅深深扎根于社区之中。
在提升客户网络使用感知方面,占云更是亲力亲为。她深入学习宽带网络知识与技巧,在厅内反复进行 FTTR 设备调试、宽视界新业务测试,积累了丰富的实践经验。她常常与智家工程师一同深入客户家庭,实地排查问题、寻找解决方案。跑遍一个个小区,梳理优化业务流程,全力推动千兆宽带、FTTR、宽视界等业务的普及与发展,让客户真切感受到联通网络的优质与便捷。
正是这份对联通事业的炽热深情和对客户的贴心关怀,让占云收获了累累硕果。安徽联通 “营销标兵”、马鞍山分公司 “优秀员工” 等荣誉称号纷至沓来。然而,在她心中,这些荣誉只是对过去努力的认可,更是对未来前行的鞭策。她谦逊地表示:“在联通蓬勃发展的浪潮中,我不过是一名普通的服务者。但身为联通人,我无比自豪,愿将青春与热血奉献于此,在平凡的岗位上书写属于自己的辉煌篇章,为实现‘中国梦’贡献一份微薄之力。”
占云以她的实际行动诠释着联通人的担当与责任,她的故事如同一盏明灯,照亮着园桥路营业厅不断前行的道路,也激励着更多联通人在服务客户的征程上奋勇拼搏,为构建更加美好的通信未来而不懈努力。
