在马鞍山市北部城区的心脏地带,一家崭新的联通营业厅——园桥路营业厅,于2024年初悄然绽放。这家营业厅不仅是马鞍山联通布局北部区域的重要一步,更是展现公司服务理念与专业能力的新窗口。而这一切的辉煌成就,离不开一位关键人物——占云,园桥路营业厅的店长,一位在服务岗位上默默耕耘、不懈追求的通信行业精英。
占云,一个在通信领域深耕细作十二载的资深人士,从最初的一名普通营业员,到后来的值班长,再到如今的店长,每一步都凝聚着她对通信事业的热爱与执着。她常说:“营业厅是公司与客户之间最直接的桥梁,它不仅是业务办理的场所,更是传递温暖、建立信任的平台。”正是这份对服务的深刻理解,让占云在平凡的岗位上绽放出不凡的光彩。
自园桥路营业厅开业以来,占云便以“面对困难,不惧困难,克服困难”的精神,带领团队迅速提升了营业厅的综合服务能力。她深知,优质的服务源自过硬的专业技能和良好的服务态度。因此,她不仅严格要求自己,不断提升自身的业务能力和服务水平,还积极组织团队培训,加强员工业务水平的提升和服务意识的培养。在她的带领下,园桥路营业厅的团队逐渐成长为了一支专业、高效、富有活力的服务队伍。
占云在工作中始终坚持以客户为中心,用心倾听每一位客户的需求和意见。她深知,每一位客户都是独一无二的,只有深入了解他们的需求和期望,才能提供真正符合他们需求的服务。因此,她经常与客户深入交流,耐心解答他们的疑问,为他们量身定制最合适的通信方案。无论是复杂的资费政策,还是新兴的业务产品,占云总能以清晰、简洁的方式为客户讲解清楚,让他们感受到联通服务的专业和贴心。
除了日常的客户服务外,占云还带领团队积极探索创新服务模式。她深知,在竞争激烈的通信市场中,只有不断创新,才能保持领先地位。因此,她带领团队引入了电子围栏营销信息发布、数字沙盘数据运营等现代化营销手段,有效提升了客户黏性和市场影响力。同时,她还积极组织社区小型活动,与周边居民建立了良好的互动关系,进一步增强了营业厅的社区影响力。
在提升客户网络使用感知方面,占云更是倾注了大量心血。她深知,优质的网络服务是赢得客户信任的关键。因此,她带领团队深入客户家庭场景,加强学习宽带网络知识技巧,不断提升自身的网络服务能力。她经常跟随智家工程师深入客户家中,亲自参与宽带网络的调试和优化工作,确保客户能够享受到最稳定、最快速的网络服务。在她的努力下,园桥路营业厅的千兆宽带、FTTR、宽视界等业务得到了快速发展,客户的体验感知也得到了显著提升。
占云的辛勤付出和卓越领导,不仅赢得了客户的赞誉和信任,也为她个人赢得了众多荣誉。她先后荣获了安徽联通“营销标兵”、马鞍山分公司“优秀员工”等荣誉称号。然而,面对这些荣誉,占云却始终保持着一颗平常心。她说:“我只是做了我应该做的事情,我只是一个平凡的通信行业服务工作者。但在这个平凡的岗位上,我能够用自己的双手为客户带来便利和温暖,这让我感到无比自豪和满足。”
占云的故事,是每一位在通信行业默默耕耘者的缩影。他们用自己的行动诠释了什么是真正的服务精神,他们用自己的汗水浇灌出了通信事业的璀璨之花。在未来的日子里,占云将继续带领园桥路营业厅的团队,以客户为本,深耕服务,点亮通信之光,为更多的客户带来更加优质、便捷的通信服务。
