在马鞍山城区北部区域,有一座联通服务的前沿阵地 —— 园桥路营业厅。它自 2024 年初正式落成,便承载着联通连接用户、传递价值的使命。而在这个营业厅的背后,有一位熠熠生辉的人物,她就是店长占云,以其坚韧不拔的毅力和卓越非凡的领导力,带领团队在短短时间内将营业厅的综合服务能力提升至行业前列,成为联通服务领域一颗璀璨的明星。
占云始终坚信,营业厅是联通与客户深度交互的窗口,是展示企业形象与实力的舞台,更是构建与社会大众紧密相连的情感桥梁。“客户为本,服务为上” 不仅仅是一句口号,更是她十二载职业生涯坚守不渝的信念。从初入联通担任营业员,到逐步晋升为值班长,再到如今独当一面的店长,每一步都凝聚着她对这份事业的热爱与执着。
在日常工作中,占云面临着形形色色的客户需求与挑战。业务受理、套餐推荐、号码甄选…… 每一个环节都需要她全情投入。面对客户对资费政策的疑惑与不满,她总是以微笑和耐心化解。记得有一次,一位老年客户因对新推出的套餐资费存在误解,情绪激动地前来质问。占云不仅没有丝毫抱怨,反而为老人递上一杯热茶,用通俗易懂的语言详细解释套餐内容,并根据老人的实际使用习惯,量身定制了一套更为经济实惠的通信方案。老人最终满意而归,而这样的场景,只是占云日常工作中的一个缩影。
在占云的引领下,园桥路营业厅以融合发展为导向,积极拥抱千兆、5G 等前沿科技浪潮。她深知,只有不断提升团队的专业素养,才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。为此,她定期组织内部培训,分享最新的通信技术知识与服务技巧,鼓励团队成员相互学习、共同进步。在她的推动下,营业厅引入了电子围栏营销信息发布、数字沙盘数据运营等创新手段,实现了精准营销与个性化服务的有机结合,大幅提升了客户的满意度与忠诚度。
为了进一步拓展营业厅的社区影响力,占云积极策划并参与社区小型活动。她带领团队深入周边社区,为居民提供免费的通信咨询与设备检测服务,与居民建立了深厚的信任关系。在推广千兆宽带、FTTR 等业务时,她更是亲力亲为,跟随智家工程师深入客户家庭,实地了解网络使用情况,现场解决技术难题。通过不断优化服务流程与提升网络质量,园桥路营业厅赢得了客户的广泛赞誉与口碑。
占云的努力与付出,不仅为园桥路营业厅赢得了荣誉,也为她个人的职业生涯书写了浓墨重彩的一笔。她先后荣获安徽联通 “营销标兵”、马鞍山分公司 “优秀员工” 等多项殊荣。然而,在她心中,这些荣誉只是对过去工作的一种肯定,未来的路还很长。
“我愿将青春与热血,奉献给这片联通的蓝天。在平凡的岗位上,创造不平凡的价值,用真心服务,绘就属于联通人的壮丽画卷。” 占云用行动诠释着联通人的初心与使命,用坚守铸就了卓越的服务品质。在她的带领下,园桥路营业厅将继续砥砺前行,为更多客户提供优质、便捷的通信服务,在通信行业的浩瀚星空中绽放更加耀眼的光芒。
展望未来,占云有着更为宏伟的蓝图。她计划进一步拓展营业厅的服务领域,引入更多智能化、个性化的服务元素,打造一个集通信服务、科技体验、生活便利为一体的综合性服务平台。她将继续带领团队深入社区,开展丰富多彩的公益活动,普及通信知识,提升居民的数字素养。同时,她还将加强与企业客户的合作,为企业提供定制化的通信解决方案,助力企业数字化转型与发展。
在占云的身上,我们看到了一位联通服务工作者的敬业与担当,更看到了联通人对品质服务的不懈追求。她就像一盏明灯,照亮了园桥路营业厅前行的道路,也为整个联通服务体系树立了榜样。相信在她的引领下,园桥路营业厅必将迎来更加辉煌的明天,而她的故事,也将激励更多联通人在服务的道路上奋勇前行,为实现通信强国的梦想贡献自己的力量。
