在马鞍山市北部城区,一座充满现代气息与人文关怀的营业厅——马鞍山市园桥路联通营业厅,正以崭新的姿态迎接着每一位客户。自2024年初正式挂牌成立以来,这里不仅成为联通服务网络中的重要一环,更在店长占云的带领下,逐步发展成为客户心中服务品质的典范。占云,这位在通信行业深耕十二载的巾帼英雄,用她的智慧与汗水,书写了一段段关于服务、关于成长、关于梦想的动人故事。
占云深知,营业厅是联通与客户之间的桥梁,是展现企业精神风貌与文化底蕴的窗口。因此,从踏入园桥路营业厅的第一天起,她就将“客户至上,用心服务”的理念深植于心,外化于行。在她的引领下,营业厅的每一位员工都成为传递爱与温暖的使者,用真诚的笑容、专业的技能、贴心的服务,赢得了客户的广泛赞誉。
十二年时光,占云从一名普通的营业员,一步步成长为值班长、店长,她的每一步都凝聚着对工作的热爱与执着。在她看来,每一次业务办理、每一次客户咨询,都是一次与客户心灵沟通的机会。她以敏锐的观察力捕捉客户的需求,以专业的知识解答客户的疑惑,以真诚的态度化解客户的不满,用实际行动践行着“以客户为中心”的服务宗旨。
占云不仅注重个人能力的提升,更重视团队的建设与发展。她深知,一个优秀的团队是服务品质提升的关键。因此,她定期组织业务培训,提升团队成员的专业技能;开展团队建设活动,增强团队凝聚力;推行服务标准化,确保每一位员工都能为客户提供一致且优质的服务体验。在她的带领下,园桥路营业厅的团队逐渐成长为了一支高效、专业、富有战斗力的队伍。
在推动服务创新方面,占云同样不遗余力。她紧跟时代步伐,积极探索新技术、新应用,将电子围栏营销信息发布、数字沙盘数据运营等现代化营销手段引入营业厅,有效提升了客户体验与市场竞争力。同时,她还深入社区,开展丰富多彩的公益活动,与社区居民建立了深厚的情感纽带,进一步提升了营业厅的社会影响力。
在提升客户网络使用感知方面,占云更是倾注了大量心血。她深知,优质的网络体验是客户满意度的关键。因此,她不仅加强了对宽带网络知识的学习与掌握,还亲自参与FTTR设备调试、联通宽视界新业务测试等工作,积累了丰富的实践经验。她带领团队深入客户家庭,针对客户的不同需求,提供个性化的解决方案,确保每一位客户都能享受到稳定、高效、安全的网络服务。
占云的付出与努力,不仅为她个人赢得了荣誉与尊重,更为园桥路营业厅的快速发展与良好口碑奠定了坚实基础。在她的带领下,营业厅多次被评为“优秀服务窗口”,客户满意度持续攀升,市场影响力不断扩大。然而,面对这些成绩,占云却始终保持谦逊与低调。她认为,这些荣誉属于整个团队,是大家共同努力的结果。她表示,将继续坚守初心,以更加饱满的热情、更加专业的态度,投入通信服务工作中,为联通事业的发展贡献自己的力量。
占云的故事,是每一位联通人的真实写照。她用自己的实际行动诠释了“客户至上,用心服务”的真谛,展现了联通人勇于担当、敢于创新、乐于奉献的精神风貌。在未来的日子里,相信占云与她的团队将继续以情动人,共绘服务新画卷,为马鞍山市乃至全国的通信服务事业贡献更多的智慧与力量。
