在马鞍山城区北部的通信服务版图上,马鞍山联通园桥路营业厅自2024年初成立起,便在店长占云的匠心守护下,逐步绽放出耀眼的光芒,其综合服务能力一路高歌猛进,成功迈入优秀营业厅的精英阵营。
占云,一位在联通领域精耕细作长达 12 年的行家里手,始终秉持着一种对困难毫不畏惧、对挑战奋勇迎接的职业精神。她将营业厅视为联通公司与广大客户之间情感交融、信任缔结的神圣空间,是公司形象塑造与展示的关键舞台。因而,“客户至上,品质服务” 的理念如同血液般流淌在她工作的每一个环节,每一次与客户的互动,都被她当作一场精心雕琢的服务艺术之旅。
回首往昔,占云从基层营业员起步,一步一个脚印,在值班长的岗位上积累沉淀,直至挑起店长的重担。在那一方小小的三尺柜台后,她宛如一位匠心独运的工匠,精心打磨着每一项业务。无论是业务的受理流程,还是号码的推荐艺术;无论是证件复印的精准无误,还是通信方案的匠心定制,她都力求做到极致完美。面对客户的质疑与不满,她总是以从容淡定的姿态倾听诉求,以深厚的专业知识化解疑虑,以真诚温暖的态度抚平情绪,让每一位客户在离开营业厅时都能收获满满的满意与安心。
在占云的精心引领下,园桥路营业厅矢志不渝地坚守 “服务至上” 的核心价值,以融合发展为主旋律,大力奏响千兆、5G 等前沿通信技术的推广乐章。她深知团队的专业素养与服务意识是营业厅长盛不衰的根基所在。为此,她不仅自身不断追求业务知识的精进与拓展,还精心策划团队建设活动,通过业务竞赛、经验交流等多种形式,激发团队成员的学习热情与竞争意识,全力提升团队整体的业务水平与服务能力。在日常运营实践中,她大胆创新服务模式,巧用电子围栏营销信息推送,实现对客户需求的精准洞察与个性化服务;借助数字沙盘数据运营,深度剖析客户行为特征,为服务优化提供科学依据。同时,她积极投身社区公益与互动活动,与周边居民建立起深厚的情感纽带,使营业厅成为社区居民生活中不可或缺的通信服务伙伴,极大地提升了营业厅在社区的知名度与美誉度。
在提升客户网络使用感知的战场上,占云更是亲赴一线,尽显匠心。她潜心钻研宽带网络技术知识,从理论架构到实际应用,全方位深入探索。在营业厅内,她反复进行 FTTR 设备调试与宽视界新业务测试,对每一个技术参数、每一项功能应用都进行细致入微的研究与优化。她时常与智家工程师携手深入客户家庭,实地勘察网络环境,精准诊断问题根源,量身定制解决方案。在跑遍社区各个角落的过程中,她与同事们共同梳理业务流程,挖掘服务短板,探索创新服务方式,为千兆宽带、FTTR、宽视界等业务的蓬勃发展注入源源不断的动力,让客户切实领略到联通网络的高速与稳定,畅享优质的通信服务体验。
正是这份对联通事业的执着热爱与对客户的赤诚之心,为占云赢得了安徽联通 “营销标兵”、马鞍山分公司 “优秀员工” 等一系列荣誉桂冠。
占云以其匠心独运的服务理念与无私奉献的职业操守,成为马鞍山联通园桥路营业厅的坚实守护者,引领着营业厅在通信服务的星辰大海中乘风破浪,驶向更加灿烂辉煌的明天。
