在通信行业的广袤星空中,总有一些璀璨的星辰,以其独特的光芒照亮着前行的道路,引领着行业的风向标。马鞍山市园桥路营业厅,便是这样一颗在2024年初闪耀升起的联通服务之星。它以其卓越的服务品质、创新的服务理念以及深厚的客户情感连接,成为了马鞍山城区北部区域通信服务的新标杆。这一切的辉煌成就,离不开营业厅的灵魂人物——店长占云,她以坚定的信念、卓越的领导力和无私的奉献精神,带领团队在服务的道路上不断攀登,创造了一个又一个服务奇迹。
占云深知,营业厅不仅是办理业务的场所,更是传递公司温暖与关怀的窗口。她始终秉持“客户为本,服务至上”的核心理念,将公司的企业文化和服务公约深深植根于心,外化为每一次与客户心与心的交流。她常说:“我们是客户与联通之间的桥梁,每一次服务都是一次情感的传递,只有用真心去感受客户的需求,才能提供更加贴心的服务。”
在占云的职业生涯中,她经历了从普通营业员到值班长,再到店长的华丽蜕变。每一次角色的转换,都让她对服务的理解更加深刻,对客户的需求更加敏锐。她深知,服务不仅仅是业务上的处理,更是情感上的交流与共鸣。因此,无论是面对复杂的业务流程,还是面对客户的种种需求与疑问,她都能以一颗细腻敏感的心去感知,用专业的知识与真诚的态度去解答,赢得了客户的广泛赞誉与深厚情感连接。
占云不仅注重个人能力的提升,更注重团队的整体发展。她深知,一个优秀的团队是服务品质的坚实保障。因此,她带领团队不断学习新知识、新技能,提升业务水平和服务能力。同时,她还注重培养团队成员的服务意识和团队协作能力,强调以客户为中心,用心去感受客户的需求,用行动去诠释服务的真谛。在她的带领下,园桥路营业厅成为了一支团结协作、服务卓越的精英团队。
在提升服务质量方面,占云更是勇于探索、敢于创新。她带领团队积极尝试电子围栏营销信息发布、数字沙盘数据运营等现代化营销手段,不仅提升了客户黏性,更增强了营业厅的市场竞争力。同时,她还注重与客户的情感沟通,通过定期开展客户满意度调查、举办客户联谊会等活动,深入了解客户的需求与期望,不断优化服务流程和服务内容,让每一次服务都成为一次美好的情感体验。
在占云的推动下,园桥路营业厅还积极推广千兆宽带、5G等前沿通信技术,致力于为客户提供更加优质、便捷的通信服务。她带领团队深入社区、学校、企业等场所,开展通信知识讲座、宽带体验活动等,不仅普及了通信知识,更提升了客户对联通品牌的认知度和信任度。同时,她还注重与客户的长期合作与关系维护,通过定期回访、提供个性化服务等方式,加深了客户与联通之间的情感纽带。
占云的付出与努力不仅赢得了客户的广泛赞誉与深厚情感连接,更让她收获了多项荣誉。安徽联通“营销标兵”、马鞍山分公司“优秀员工”……这些荣誉的背后是她对联通事业的热爱与执着追求。她深知荣誉是暂时的,而服务是永恒的。因此,她始终保持着对工作的热情和对客户的关爱,用实际行动诠释着联通人的初心与使命。
展望未来,占云与园桥路营业厅将继续坚守“客户为本,服务至上”的核心理念不动摇。他们将继续探索创新服务模式、提升服务质量、优化服务流程、满足客户需求。同时,他们还将加强与客户的情感沟通与互动、深化与客户的合作关系、提升客户对联通品牌的忠诚度和满意度。在通信服务的广阔天地中,他们将继续发光发热、贡献自己的力量,共同绘制着联通服务的新蓝图。
占云与园桥路营业厅以卓越的服务品质、创新的服务理念以及深厚的客户情感连接赢得了广大客户的信赖与赞誉。在未来的日子里,他们将继续以客户为中心、以质量为根本、以创新为动力、以情感为纽带,共同书写着联通服务的新篇章,创造更加辉煌的明天。
