在马鞍山这片充满活力的土地上,坐落着一家闪耀着服务光辉的营业厅 —— 马鞍山市园桥路营业厅。它于 2024 年初在马鞍山城区北部区域拔地而起,成为联通服务网络中的一颗新星,而这一切的背后,离不开营业厅店长占云的辛勤付出与卓越领导。
占云,一位在联通领域深耕 12 年的资深员工,从最初的营业员起步,一步一个脚印,历经值班长等岗位的磨砺,最终成长为独当一面的店长。她始终坚信,营业厅绝非仅仅是业务办理的场所,而是联通与客户紧密相连的情感纽带,是展示公司形象与魅力的关键窗口。正因如此,她秉持着 “客户为本,服务为上” 的理念,将每一位客户的需求都视为重中之重,以无比的热忱投入日常工作之中。
在营业厅的三尺柜台内,占云的身影忙碌而坚定。业务受理、套餐推荐、号码筛选等工作看似平凡,却在她多年的经验积累与用心钻研下,化作了一门门精湛的技艺。面对形形色色的客户,她总是以微笑和耐心相待。当遇到对资费政策心存疑虑、满腹牢骚的客户时,她从不抱怨,而是以温和的态度倾听,用通俗易懂的语言耐心解释,直至客户眉头舒展,满意离去。她深知,客户的每一次满意都是对联通服务品质的有力认可,也是她继续前行的动力源泉。
在占云的引领下,园桥路营业厅紧紧围绕 “服务至上” 的核心宗旨,积极投身于通信技术的推广前沿。他们大力宣传千兆网络与 5G 技术的独特优势,致力于为客户打造更为便捷、高效的通信体验。为了提升团队的整体服务水平,占云不遗余力地开展内部培训与帮扶工作。她组织员工深入学习业务知识,通过案例分析、模拟演练等多种形式,不断强化大家的专业技能。同时,她还极为注重服务意识的培养,时常与员工分享服务心得,强调以客户为中心的重要性,让每一位员工都深刻领悟到服务的真谛。
在服务创新方面,占云更是勇于探索,大胆尝试。她积极引入电子围栏营销信息发布、数字沙盘数据运营等现代化营销手段,成功地吸引了众多客户的目光,有效提升了客户的忠诚度与市场份额。此外,她还积极策划社区小型活动,带领团队走进周边社区,与居民们面对面交流互动。通过举办通信知识讲座、优惠业务推广等活动,不仅加深了居民对联通业务的了解与信任,还进一步增强了营业厅在社区中的影响力与亲和力。
为了给客户提供更优质的网络体验,占云亲自深入客户家庭场景,刻苦钻研宽带网络知识与技巧。她在厅内积极参与 FTTR 设备调试、联通宽视界新业务测试等工作,不放过任何一个学习与提升的机会。她常常与智家工程师并肩作战,穿梭于各个小区之间,实地排查网络问题,探寻优化方案。在她的不懈努力下,千兆宽带、FTTR、宽视界等业务得到了迅猛发展,客户的网络使用感知也得到了显著改善。
占云对联通事业的执着与热爱,犹如一盏明灯,照亮了她前行的道路,也温暖了每一位客户的心。她的辛勤付出赢得了无数荣誉,安徽联通 “营销标兵”、马鞍山分公司 “优秀员工” 等称号便是对她最好的肯定。然而,在她心中,这些荣誉只是激励她继续前行的动力,她始终认为自己只是联通大家庭中一名平凡的服务者。在联通司旗的飘扬下,她以身为联通人而倍感自豪,她将自己的青春毫无保留地奉献给了通信服务事业,用行动书写着属于自己的辉煌篇章,也为园桥路营业厅的未来描绘出一幅绚丽多彩的画卷。她坚信,只要坚守岗位,用心服务,就能在平凡的工作中创造不平凡的业绩,为实现联通的宏伟目标,为助力客户畅享通信便利,贡献自己的全部力量。未来的日子里,她将继续带领团队砥砺前行,让联通的服务之光在马鞍山这片土地上绽放出更加耀眼的光芒。
