马鞍山市园桥路营业厅,便是这样一颗璀璨夺目的联通服务之星,它在2024年初悄然升起,以其卓越的服务品质和创新的服务理念,赢得了广大客户的信赖与赞誉。这一切的成就,离不开营业厅的灵魂人物——店长占云,她以坚韧不拔的精神和卓越的领导能力,带领团队在服务的道路上不断攀登新的高峰。
占云深知,营业厅是公司与客户之间的桥梁,是展现公司形象与实力的窗口。因此,她始终秉持“客户为本,服务至上”的理念,她常说:“我们是公司与客户之间的纽带,每一次服务都是一次心与心的交流,只有用心去感受客户的需求,才能提供更加贴心的服务。”
在占云的职业生涯中,她经历了从营业员到值班长,再到店长的转变,每一次角色的转换都让她更加深刻地理解了服务的真谛。她深知,服务不仅仅是一种职业,更是一种责任与担当。因此,无论是面对烦琐的业务流程,还是面对客户的种种需求与疑问,她都能以一颗平和的心去应对,用专业的知识与真诚的态度去解答,赢得了客户的广泛赞誉。
占云不仅注重个人能力的提升,更注重团队的建设与发展。她深知,一个优秀的团队是服务品质的基石。因此,她带领团队不断学习新知识、新技能,提升业务水平和服务能力。同时,她还注重培养团队成员的服务意识,强调以客户为中心,用心去感受客户的需求,用行动去诠释服务的真谛。在她的带领下,园桥路营业厅成为一支团结协作、服务卓越的团队。
在提升服务质量方面,占云更是身体力行。她带领团队积极探索创新服务模式,如电子围栏营销信息发布、数字沙盘数据运营等现代化营销手段,不仅提升了客户黏性,更增强了营业厅的市场竞争力。同时,她还注重与客户的互动与沟通,通过定期开展客户满意度调查、举办客户沙龙等活动,深入了解客户的需求与期望,不断优化服务流程和服务内容。
在占云的推动下,园桥路营业厅还积极推广千兆、5G等前沿通信技术,致力于为客户提供更加优质、便捷的通信服务。她带领团队深入社区、学校、企业等场所,开展通信知识讲座、宽带体验活动等,不仅普及了通信知识,更提升了客户对联通品牌的认知度和信任度。
占云的付出与努力不仅赢得了客户的赞誉与信赖,更让她收获了多项荣誉。安徽联通“营销标兵”、马鞍山分公司“优秀员工”……这些荣誉的背后是她对联通事业的热爱与执着追求。她深知荣誉是暂时的,而服务是永恒的。因此,她始终保持着对工作的热情和对客户的关爱,用实际行动诠释着联通人的初心与使命。
展望未来,占云与园桥路营业厅将继续坚守“客户为本,服务至上”的核心理念不动摇。他们将继续探索创新服务模式、提升服务质量、优化服务流程、满足客户需求。同时,他们还将加强与客户的互动与沟通、深化与客户的合作关系、提升客户对联通品牌的忠诚度和满意度。在通信服务的广阔天地中,他们将继续发光发热、贡献自己的力量。
