在马鞍山城区北部的通信田野里,马鞍山联通园桥路营业厅仿若一颗新播的种子,自 2024 年初入土,便在店长占云这位辛勤园丁的悉心照料下,茁壮成长,绽放出绚烂的服务之花,其综合服务能力亦如饱满的果实,迅速在优秀营业厅的丰收果园中崭露头角。
占云,一位在联通田园里默默耕耘十二载的勤劳耕者,始终怀着 “春种一粒粟,秋收万颗子” 的美好期许,精心培育着营业厅与客户之间的每一份情谊。她深知营业厅是联通与客户共同耕耘信任与满意的肥沃土地,是企业形象在大众视野中结出丰硕成果的展示果园。因此,“客户为苗,服务为露” 的理念,恰似滋润心田的春雨,无声地滋养着她在服务的田野里不懈劳作。
从成为联通营业员的那一刻起,占云就如同一位呵护幼苗的温柔园丁,在值班长岗位的历练中积累经验,直至成长为能够统筹全局的店长,精心规划营业厅这片田园的发展蓝图。在那三尺柜台的育苗温床边,她用专业的讲解为客户播撒通信产品的知识种子;以高效的业务办理为客户疏松成长的土壤;凭敏锐的眼光为客户挑选号码的幸运花瓣;借周到的服务为客户浇灌证件复印、产品推荐、通信方案制定等成长养分。即便面对客户的不满与抱怨,她总能以包容的心态和耐心的劝解去化解,用心倾听客户的心声,用专业知识和切实可行的解决方案为客户排忧解难,让每一位客户都能在这片服务的田园里感受到阳光般的温暖与希望。
在占云的精心培育下,园桥路营业厅坚定秉持 “服务至上” 的丰收理念,以融合发展为强劲东风,全力吹拂千兆、5G 等前沿通信技术的希望之苗。她深知团队是这片田园丰收的有力帮手。为提升团队的耕种能力,她用心组织各类培训活动,将自己多年积累的丰收经验毫无保留地分享给团队成员,鼓励大家相互协作、共同进步。在日常运营的田园生活中,她巧妙利用电子围栏营销信息发布,仿若放飞传信的飞鸟,精准传递服务信息给周边客户;借助数字沙盘数据运营,恰似熟知节气的老农,深度洞察客户需求,提供个性化的优质服务。同时,她积极开展社区活动,如同在邻里间分享丰收的喜悦,与周边居民建立起亲密无间的关系,进一步提升了营业厅在社区这片大田园中的知名度与美誉度。
在提升客户网络使用感知的丰收攻坚中,占云更是冲锋在前,精心呵护。她深入钻研宽带网络知识的农艺技巧,从理论基础到实际操作,全方位探索网络优化的丰收奥秘。在厅内,她反复进行 FTTR 设备调试和宽视界新业务测试,仿若检查庄稼的健康状况,不放过任何一个可能影响丰收 —— 客户体验的隐患。她常常与智家工程师一同深入客户家庭的田园角落,排查网络故障的害虫侵扰,制定网络优化的丰收计划。无论是城市高楼的网络花园,还是乡村小院的网络菜畦,都留下了她忙碌的身影。她与同事们齐心协力梳理业务流程,攻克技术难题,为千兆宽带、FTTR、宽视界等业务的蓬勃发展奠定了坚实基础,让客户尽情享受网络服务带来的丰收喜悦。
凭借着对联通事业的诚挚热爱和对客户的悉心关怀,占云收获了安徽联通 “营销标兵”、马鞍山分公司 “优秀员工” 等众多荣誉的丰收勋章。然而,她并未因这些荣耀而停止耕耘的脚步,而是将其视为激励自己播种更多希望的力量源泉。她满怀憧憬地说:“我只是联通田园里的一名普通园丁,在服务客户的广袤田野上,我愿用一生的时光,播撒更多的希望与美好,让联通田园永远充满生机与活力。”
占云,以其勤劳的双手和无私的奉献,成为马鞍山联通园桥路营业厅的希望播种者,带领团队在通信服务的田野里不断耕耘,收获更多客户满意的累累硕果。
