在马鞍山城区北部的通信服务版图中,2024 年初成立的园桥路营业厅宛如一颗新星闪耀登场。而店长占云,无疑是引领其划破长空、绽放光芒的关键力量,她以创新为帆,服务为桨,推动营业厅在行业浪潮中迅速崛起。
占云在联通的十二载岁月里,始终以开拓者的姿态迎接挑战。她坚信营业厅不是刻板的业务办理处,而是联通与客户共创价值、共享科技红利的活力空间,是孕育创新服务体验的摇篮。“创新领航,服务致远” 的理念,深植于她的每一个决策与行动之中。
从基层营业员一路走来,占云历经多岗位锻炼,成长为店长。在三尺柜台内,她用灵动的思维为传统业务注入创新元素。介绍业务时,她以生动案例和新颖视角,让客户领略通信科技的魅力;办理流程中,她不断优化步骤,提高效率,节省客户时间;选号环节,她结合潮流趋势与客户喜好,提供个性化推荐。面对客户疑问,她创新沟通方式,以通俗易懂且富有创意的解答,消除客户困惑,让服务过程充满惊喜与满意。
在占云的引领下,园桥路营业厅高举 “创新服务” 大旗,以融合发展为契机,加速千兆、5G 等前沿技术的推广应用。她深知团队创新力是营业厅持续发展的动力源泉。为此,她搭建创新交流平台,鼓励团队成员分享创意灵感,碰撞思维火花;组织创新培训与实践活动,提升成员创新技能与服务意识。在日常运营中,她巧妙借助电子围栏营销信息发布,如创新的广告先锋,精准定位潜在客户需求;运用数字沙盘数据运营,似智能的市场军师,深度挖掘客户潜在需求,为个性化创新服务提供决策依据。同时,积极开展社区创新体验活动,将营业厅的创新服务延伸至社区居民身边,提升了社区影响力与客户粘性。
在优化客户网络使用感知的征程中,占云勇当先锋。她深入探索宽带网络知识与创新技术的融合应用,在厅内反复进行 FTTR 设备调试与宽视界新业务测试,不放过任何一个提升用户体验的创新点。她与智家工程师紧密合作,深入客户家庭网络场景,挖掘痛点问题,创新解决方案。无论是繁华都市还是偏远乡村,都有她探索创新服务模式的足迹。她与同事们共同梳理业务流程,革新技术应用,为千兆宽带、FTTR、宽视界等业务的创新发展开辟道路,让客户畅享网络创新带来的便捷与乐趣。
凭借对联通事业的热爱与对客户的用心服务,占云收获了安徽联通 “营销标兵”、马鞍山分公司 “优秀员工” 等荣誉。但她视荣誉为新起点,她说:“我只是联通创新路上的行者,在服务客户的旅程中,我将继续以创新驱动服务升级,为联通的未来描绘更多绚丽色彩。”
占云以其创新精神与卓越领导力,成为马鞍山联通园桥路营业厅的创新引航者,带领团队在通信服务的创新海洋中破浪前行,为行业树立起创新服务的标杆典范。
