在马鞍山城区北部,马鞍山联通园桥路营业厅自2024年初开启了它的逐梦之旅,店长占云则是那个满怀热忱、全力筑梦的领航人。在她的不懈努力下,营业厅正一步步将优质服务的梦想变为现实,在通信服务领域崭露头角。
占云在联通的十二年,是用热忱浇灌梦想的十二年。她始终认为,营业厅是联通与客户携手编织梦想、共享美好通信未来的纽带,是梦想起航与栖息的港湾。“心怀热忱,梦筑服务” 便是她坚守的信念,支撑着她在平凡岗位上创造不平凡。
从最初的营业员到值班长,再到如今的店长,占云在每一个岗位都倾注了全部的热忱。在三尺柜台后,她用热情洋溢的讲解让客户感受到通信服务的魅力;办理业务时,她以高效热忱的态度让客户体验到便捷与安心;推荐号码与产品时,她凭借对客户需求的敏锐洞察和真诚热忱,为客户挑选最适合的方案。即使面对客户的不满与牢骚,她也能以热忱之心去倾听、去理解,用积极的行动化解矛盾,让客户带着笑容离开。
在占云的带领下,园桥路营业厅秉持 “服务至上” 的梦想蓝图,以融合发展为画笔,尽情描绘千兆、5G 等前沿通信技术的美好愿景。她深知团队的热忱是实现梦想的燃料。因此,她积极营造充满激情与活力的团队氛围,激发成员对服务工作的热爱;开展各类培训与激励活动,提升团队的专业素养与服务热忱。在日常运营中,她利用电子围栏营销信息发布,像热情的使者,将营业厅的服务热情传递给周边客户;借助数字沙盘数据运营,如精准的梦想导航仪,深入了解客户需求,提供贴心服务。同时,她积极组织社区活动,与周边居民共同编织通信梦想,提升了营业厅在社区的亲和力与影响力。
在提升客户网络使用感知的逐梦道路上,占云奋勇前行。她深入学习宽带网络知识,在厅内反复进行 FTTR 设备调试和宽视界新业务测试,不放过任何一个影响客户梦想体验的细节。她常与智家工程师深入客户家庭,实地解决网络问题,为客户构建稳定高速的网络梦想家园。无论是城市的大街小巷,还是乡村的田间地头,都留下了她追逐梦想的脚印。她与同事们一起梳理业务流程,优化服务细节,为千兆宽带、FTTR、宽视界等业务的发展夯实基础,让客户尽情享受通信梦想带来的便利与快乐。
因对联通事业的执着热忱和对客户的悉心服务,占云收获了安徽联通 “营销标兵”、马鞍山分公司 “优秀员工” 等荣誉。但她却说:“我只是联通梦想舞台上的舞者,在服务客户的舞台上,我将继续用热忱跳出最美的服务之舞,为联通的梦想画卷添上绚丽的色彩。”
占云以其热忱与执着,成为马鞍山联通园桥路营业厅的热忱筑梦者,带领团队在通信服务的梦想之路上大步迈进,书写着属于他们的辉煌篇章。
