在马鞍山城区北部的通信之海,园桥路营业厅宛如一座新启的灯塔,自 2024 年初耸立于此,便在店长占云的精心指引下,稳定地散发着明亮而温暖的服务之光,将其综合服务的光辉播撒至四方,快速步入优秀营业厅的闪耀阵列。
占云,一位在联通浪潮里奋勇前行十二载的坚毅舵手,始终怀抱着 “逆水行舟,不进则退” 的进取信念,勇猛地冲破工作中层层波涛。她透彻地知晓,营业厅是联通与客户在信息海洋中相逢的温馨港湾,是企业形象于狂风巨浪间屹立不倒的坚固堡垒。故而,“客户若舟,服务作桨” 的理念,如同一股强劲的暗流,推动着她在服务的航道上坚毅领航。
从营业员岗位的初航起锚,占云历经值班长岗位的暗流探察,终成把握全局的店长,引领营业厅的前行方向。在那三尺柜台的瞭望台畔,她用专业的讲解为客户绘制通信产品的航海图;以高效的业务办理为客户开辟顺畅的出航通道;凭精准的眼光为客户选定号码的幸运星标;借周全的服务为客户筹备证件复印、产品推荐、通信方案定制等远航物资。即便遭遇客户不满情绪的风暴突袭,她亦能沉稳地掌控船舵,以耐心倾听为锚,专业解答为帆,诚挚态度为导航星,令每一位在服务海洋中迷失方向的客户,都能重新寻得安心的归巢,满意而归。
在占云的稳健导航下,园桥路营业厅牢牢锚定 “服务至上” 的定海神针,以融合发展为船帆,全力推动千兆、5G 等前沿通信技术的帆船舰队破浪疾驰。她深知船员团队的协作之力是航行胜利的关键保障。为提升团队的航海技能,她悉心绘制培训航线图,将自身多年积累的航海宝藏 —— 业务经验与服务技巧,毫无保留地分享给每位船员;鼓励船员间相互协作、彼此学习,仿若星辰相互辉映,共铸团队强大战斗力。在日常运营的航海日志里,她创新启用电子围栏营销信息发布,仿若点亮一盏海上明灯,精准吸引周边潜在客户的目光;借助数字沙盘数据运营,恰似解读星象密语,深度剖析客户需求,为个性化服务校准航向。此外,她积极组织社区活动,如同在各个岛屿构建友好港口,与周边居民缔结紧密情谊,进一步拓展了营业厅在社区这片海域的影响力版图。
在提升客户网络使用感知的深海探秘之旅中,占云更是无畏领航,率先垂范。她深入探究宽带网络知识的海洋奥秘,从理论的洋流走向至实践的暗礁探测,全方位掌控航海要诀。在厅内,她反复开展 FTTR 设备调试与宽视界新业务测试,仿若检查船只关键部件,绝不放过任何一处可能影响航行安全 —— 客户体验的隐患。她时常与智家工程师并肩深入客户家庭的海洋深处,探测网络故障的海底漩涡,绘制网络优化的航海蓝图。无论是繁华都市的滨海社区,还是宁静乡村的内陆水乡,皆留下她探索的坚实航迹。她与同事们齐心梳理业务流程的航海路线,让客户在网络的浩瀚海洋里自在畅游,尽享高速、稳定网络带来的无限风光。
因着对联通事业的炽热挚爱与对客户的悉心守护,占云收获了安徽联通 “营销标兵”、马鞍山分公司 “优秀员工” 等众多荣誉的航海勋章。然而,她并未因这些荣耀而停歇航行的步伐,而是将其视作激励自身驶向更辽阔远方的强劲海风。她豪迈地宣告:“我仅是联通航海舰队中一名平凡的领航者,在服务客户的无垠海洋里,愿倾尽毕生精力,引领营业厅这艘巨轮穿越风雨,驶向通信服务的辉煌彼岸,为联通的璀璨星空增添无尽华彩。”
占云,以其卓越的领航智慧与无私的奉献情怀,成为马鞍山联通园桥路营业厅的不灭灯塔,引领团队在通信服务的汪洋大海中持续开拓,书写属于联通的壮丽航海传奇。
