在马鞍山城区北部的通信工艺坊,马鞍山联通园桥路营业厅恰似一件精心雕琢的佳作,自 2024 年初现世,便在店长占云这位匠心独运的工匠大师手中,逐步展现出无与伦比的精致与魅力,其综合服务能力犹如精美的纹理,细腻且卓越,快速嵌入优秀营业厅的荣誉锦盒。
占云,一位在联通工艺领域默默耕耘十二载的执着匠人,始终秉持 “匠心铸魂,品质立身” 的职业信条,精心雕琢着工作中的每一处细节。她深知营业厅是联通与客户沟通交流的艺术展厅,是企业品质于众目睽睽下接受品鉴的精美展台。于是,“客户为珍,服务为艺” 的理念,仿若灵动的刻刀,在她的服务创作中留下深刻而优美的痕迹。
从踏入联通成为一名营业员起始,占云便如同一位初出茅庐却心怀壮志的学徒,在值班长岗位的磨砺中不断提升技艺,直至成长为能够独挑大梁的店长,掌控营业厅这一艺术作品的整体风格与品质走向。在那三尺柜台的创作工作台前,她用专业的讲解为客户勾勒通信产品的艺术轮廓;以精准的业务办理为客户镶嵌稳固的品质基石;凭独到的眼光为客户挑选号码的个性符号;借贴心的服务为客户打磨证件复印、产品推荐、通信方案制定等服务细节。即便面对客户的质疑与挑剔,她总能以沉稳的心态和精湛的技艺去化解,耐心倾听客户的期望,用专业知识和巧妙的解决方案重塑客户对联通服务的信心,让每一位客户都能感受到品质服务的独特韵味。
在占云的匠心引领下,园桥路营业厅矢志坚守 “服务至上” 的艺术准则,以融合发展为创新颜料,大力渲染千兆、5G 等前沿通信技术的绚丽色彩。她深知团队是实现服务艺术的核心力量源泉。为提升团队的艺术素养,她精心组织各类培训与实践活动,将自己的匠心秘诀倾囊相授,鼓励团队成员相互交流、共同成长。在日常运营的艺术创作中,她巧妙运用电子围栏营销信息发布,仿若画家挥洒灵感,精准吸引周边客户的关注目光;借助数字沙盘数据运营,恰似鉴赏家剖析纹理,深度洞察客户需求,提供定制化的优质服务。同时,她积极投身社区互动活动,与周边居民建立起深厚的情感纽带,如同将艺术作品展示于大众面前,收获了社区居民的广泛赞誉,进一步提升了营业厅在社区的影响力与亲和力。
在提升客户网络使用感知的品质雕琢中,占云更是亲力亲为,深入探究。她对宽带网络知识的钻研如痴如醉,从理论架构到实际操作,全方位探寻网络优化的艺术真谛。在厅内,她反复进行 FTTR 设备调试和宽视界新业务测试,仿若雕刻大师精修作品,不放过任何细微瑕疵。她常常与智家工程师携手深入客户家庭,实地勘察网络环境,精心设计优化方案,无论是老旧小区的网络改造,还是新建住宅的网络布局,她都以匠心精神一视同仁,与同事们共同梳理业务流程,攻克技术难题,为千兆宽带、FTTR、宽视界等业务的发展注入了品质活力,让客户深切领略到网络服务的高品质与稳定性。
凭借着对联通事业的痴心热爱和对客户的匠心关怀,占云收获了安徽联通 “营销标兵”、马鞍山分公司 “优秀员工” 等多项荣誉。然而,她视这些荣誉为对自己艺术追求之路的认可与激励,而非终点。她深情地感慨:“我只是联通艺术殿堂中的一名普通工匠,在服务客户的漫漫征途中,我将继续以匠心为笔,以汗水为墨,绘就联通服务的精美画卷,为客户带来更多的惊喜与感动。”
占云,以其独运的匠心和无私的奉献,成为马鞍山联通园桥路营业厅的灵魂工匠,引领着营业厅在通信服务的艺术之路上不断前行,创造出更多令人赞叹的服务精品。
