在安徽马鞍山联通客户服务部,有这样一群女性,她们在家庭与事业的复杂迷宫里,精准地找到了属于自己的平衡之道,用日复一日的行动诠释着责任与担当。
天还未亮,她们便为家人准备好丰盛的饭菜,为孩子整理好上学的书包。随即,她们又变换角色,前往联通客服岗位开始一天的工作。
在客服工作中,她们始终保持专业与热情。面对客户的咨询,无论是关于套餐内容、话费查询还是网络故障,她们都能迅速且准确地给予解答。当老年客户对新套餐中的各种优惠和服务不太明白时,她们会拿出十足的耐心,一项一项详细解释。比如,清晰地告知老人套餐内包含的通话时长能满足多久的日常通话需求,流量可以用来观看多少视频或者浏览多少网页等,直到老人彻底理解。即便在工作时收到孩子在学校身体不适或者遇到学习问题的消息,她们也能冷静处理,先把客户的事情处理好,再利用工作间隙联系家人或老师,了解情况并提供帮助,绝不因家庭事务而中断工作或降低服务质量。
处理客户投诉是工作的重点与难点,而她们总能出色应对。曾有一位客户因宽带网络频繁掉线,严重影响工作和生活,在电话里大发雷霆。客服刘姐接到电话后,立刻诚恳地向客户道歉,并承诺会尽快解决问题。她随即展开一系列排查工作,一边与客户保持沟通,了解掉线的具体情况,一边联系技术人员检查线路、设备以及网络设置等。在这个过程中,刘姐家中老人突然生病住院,家人多次催促她去医院。刘姐心里十分焦急,但她深知客户此刻的不满与焦急,于是强忍着内心的担忧,继续有条不紊地协调各方资源解决网络问题。经过数小时的努力,终于成功修复网络故障,客户的情绪也逐渐平复并对刘姐的服务表示认可。刘姐这才急忙赶去医院照顾老人。
在团队协作方面,她们也表现得极为出色。每当有新业务推出,她们都会积极参加培训,认真学习业务知识和操作流程。培训结束后,她们还会自发地组织交流讨论,分享学习心得和体会,互相帮助解决学习过程中遇到的问题。在工作繁忙时,如果有同事因家庭原因请假,其他同事会主动分担其工作任务,确保客户服务工作不受影响。她们还会共同探讨如何优化服务流程、提高服务效率,为提升整个团队的服务水平出谋划策。
她们,就是马鞍山联通客户服务部的这些女性。她们在家庭与事业之间灵活切换,用自己的智慧、耐心和毅力,既为家庭营造了温馨的港湾,又为联通的客户服务工作奠定了坚实的基础。她们的事迹成为联通服务领域一道独特的风景,也为众多在家庭与事业间寻求平衡的人们提供了宝贵的借鉴和榜样,激励着更多人在生活的道路上坚定地探索前行,努力实现家庭与事业的双赢。
