在安徽马鞍山联通客户服务部,有这样一群女性,她们的生活在家庭与事业的双重维度里展开,每日都在努力探寻着平衡的支点,以女性特有的坚韧与细腻,书写着一个个充满爱与责任的故事。
天还未亮,她们便为家人准备好丰盛的饭菜,为孩子整理好上学的书包。转身她们便变化角色,走上客服的工台。在客服工作中,她们时刻保持着专业与专注。面对客户的各种咨询,她们总是能迅速给出准确而详细的解答。当老年客户对新套餐中的各项业务不太理解时,她们会耐心地解释,将套餐内容拆分开来,一项一项地为老人讲解清楚,从每月的通话时长、短信数量,到流量的使用范围和套餐内的增值服务,都用通俗易懂的语言让老人明白。
处理客户投诉是工作中的一大挑战,但她们总能妥善应对。有一次,一位客户因为宽带网络出现故障,导致无法正常工作和娱乐,在电话里情绪非常激动。客服张姐接到电话后,先诚恳地向客户道歉,表达了联通会尽快解决问题的决心。然后,她迅速开始排查故障原因,一边与客户保持沟通,了解故障出现的具体情况,一边联系技术人员进行后台检测。在这个过程中,张姐家中的老人突发疾病住院,家人多次打电话催促她去医院。张姐心里十分着急,但她知道客户此刻也非常焦急地等待着问题的解决,所以她强忍着内心的担忧,继续有条不紊地协调各方资源。经过几个小时的努力,终于找到了故障点并成功修复了网络。客户的情绪也从愤怒转为感激,对张姐的服务表示高度赞扬。张姐这才急忙赶到医院去照顾老人。
在团队协作方面,她们也有着出色的表现。每当有新业务推出时,她们都会积极参加培训学习,然后互相交流学习心得,分享自己在学习过程中遇到的问题和解决方法。在实际工作中,如果有同事因为家庭原因需要请假或者临时有事离开岗位,其他同事会主动帮忙分担工作任务,确保客户服务工作不会出现中断或延误。她们还会定期组织团队建设活动,增进同事之间的感情,提高团队的凝聚力和协作能力。
她们,就是马鞍山联通客户服务部的这些女性。她们在家庭与事业之间,小心翼翼地寻找着那个平衡的支点,用自己的智慧、爱心和毅力,撑起了家庭的幸福天空,也为联通的客户服务工作贡献着自己的力量。她们是妻子、是母亲、是联通的客服人员,她们在不同的角色中切换自如,在平凡的生活里创造着不平凡的价值,成为了联通服务领域一道温暖而亮丽的风景线,也为更多的女性树立了在家庭与事业间实现平衡发展的榜样,激励着大家在生活的道路上坚定地追求属于自己的幸福与成功。
