在马鞍山城区北部,马鞍山联通园桥路营业厅于 2024 年初应运而生,恰似一颗新星在通信服务的苍穹中徐徐升起。在这背后,店长占云宛如一位技艺精湛的工匠大师,以其匠心独运的经营理念和精益求精的工作态度,精心雕琢着营业厅的每一处细节,使其迅速在众多营业厅中脱颖而出,综合服务能力达到了令人瞩目的高度。
占云,一位在联通领域潜心钻研 12 年的能工巧匠,始终坚守着 “精雕细琢,方得始终” 的信念,应对工作中的各种事务。她深知营业厅是联通与客户交流互动的艺术殿堂,是展示企业匠心与品质的重要窗口。于是,“客户为尊,匠艺为魂” 的思想如同灵魂支柱,支撑着她在服务的舞台上尽情演绎。
从初入联通担任营业员起,占云便开启了她的匠心之旅。在值班长的岗位上不断锤炼技艺,直至成为掌控全局的店长。在那三尺柜台的工作台前,她以匠心对待每一项业务。业务介绍时,她措辞严谨、条理清晰,仿佛在讲述一个个精心编排的故事,将通信业务的魅力与价值完美呈现给客户;登记办理时,她动作精准、规范有序,如同在进行一场精密的工艺操作,确保每一个环节都无懈可击;挑选号码时,她独具慧眼、别出心裁,好似在挑选一件件稀世珍宝,为客户寻觅最具个性与寓意的号码;复印证件、推荐产品、制定通信方案时,她更是精研细磨、追求极致,用匠心打造出一个个贴合客户需求的优质方案。面对客户的质疑与不满,她总能以沉稳的心态和精湛的技艺去化解,耐心倾听客户心声,用专业知识和巧妙的解决方案重塑客户对联通服务的信任,让每一位客户都能感受到匠心服务的独特魅力。
在占云的匠心引领下,园桥路营业厅笃定 “服务至上” 的艺术准则,以融合发展为创意源泉,大力推动千兆、5G 等前沿通信技术的创新应用。她深知团队是实现匠心服务的核心力量。为了提升团队的匠心素养,她组织开展各类培训与实践活动,将自己的匠心经验倾囊相授,鼓励团队成员相互切磋、共同成长,在日常运营中,她大胆引入创新服务模式,利用电子围栏营销信息发布,犹如巧匠绘制精美的宣传画卷,精准吸引周边客户的目光;借助数字沙盘数据运营,恰似能工剖析材质纹理,深度洞察客户需求,提供定制化服务。同时,她积极参与社区互动活动,与周边居民建立起紧密的情感纽带,如同将匠心之作展示在大众面前,赢得了社区居民的广泛赞誉,进一步提升了营业厅在社区的影响力与亲和力。
在提升客户网络使用感知的匠心实践中,占云更是亲力亲为,深入钻研。她对宽带网络知识的学习如痴如醉,从理论架构到实际操作,全方位探索网络优化的奥秘。在厅内,她反复进行 FTTR 设备调试和宽视界新业务测试,如同大师雕琢传世佳作,不放过任何细微瑕疵。她常常与智家工程师携手深入客户家庭,实地勘察网络环境,精心设计优化方案,无论是老旧小区的网络改造,还是新建住宅的网络布局,她都以匠心精神一视同仁,与同事们共同梳理业务流程,攻克技术难题,为千兆宽带、FTTR、宽视界等业务的发展注入了匠心活力,让客户深切体验到网络服务的高品质与稳定性。
凭借着对联通事业的痴心热爱和对客户的匠心关怀,占云收获了安徽联通 “营销标兵”、马鞍山分公司 “优秀员工” 等多项荣誉。然而,她视这些荣誉为对自己匠心之路的认可与激励,而非终点。她深情地说:“我只是联通艺术殿堂中的一名小工匠,在服务客户的漫漫征途中,我将继续以匠心为笔,以汗水为墨,绘就联通服务的精美画卷,为客户带来更多的惊喜与感动。”
占云,以其独运的匠心和无私的奉献,成为马鞍山联通园桥路营业厅的中流砥柱,引领着营业厅在通信服务的艺术之路上不断前行,创造出更多令人赞叹的服务佳作。
