在阜阳联通的客户服务星空中,李铭路犹如一颗坚定而明亮的北极星,以其始终如一的真心陪伴和对服务高远境界的不懈追求,为客户指引着通信服务的优质方向,在竞争激烈的金融市场客户服务领域,绽放出持久而耀眼的光芒,彰显出深厚的服务情怀与非凡的专业素养。
李铭路踏入联通的世界,是从基层岗位的点滴积累开始的。在那里,她与各种各样的客户打过交道,每一次交流都是一次心灵的碰撞,每一个问题都是一次成长的契机。她从不抱怨客户的要求琐碎,而是用心去体会他们的焦急与期待。无论是帮助一位母亲找回误删的孩子照片,还是为一位创业者规划适合的通信套餐助力其事业起步,她都全力以赴,凭借着扎实的业务知识和一颗热忱的心,化解客户的难题。在这个过程中,她收获的不仅仅是业务能力的提升,更是客户们真挚的信任和赞誉。这份信任如同星星之火,逐渐在客户群体中形成燎原之势,也为她赢得了 2024 年 10 月 “安徽联通服务之星” 的荣誉称号,这是对她多年来用心服务的最好回馈。
作为 VIP 客户经理,李铭路深知服务没有止境,学习更不能停歇。她把每一次培训都当作一次知识的盛宴,积极吸收新的理念和技术。她深入研究客户服务心理学,明白客户在不同情境下的心理需求,从而能够更好地调整自己的服务方式。她关注行业动态,了解竞争对手的优势与不足,以便为阜阳联通的服务创新提供思路。例如,当得知市场上出现一些针对特定人群的定制化服务模式后,她积极向公司建议,结合阜阳本地特色和联通的资源优势,推出了一系列针对老年人、学生、商务人士等不同群体的个性化服务套餐。这些套餐不仅在价格上更具竞争力,在服务内容上也更加贴合客户的实际需求,一经推出就受到了广大客户的欢迎。
在服务一位老年客户的过程中,李铭路的用心相伴体现得淋漓尽致。这位老人子女都在外地工作,独自居住。李铭路在日常回访中发现老人对新的通信设备和技术非常陌生,甚至有些害怕使用。于是,她主动上门,带着耐心和微笑,从最基础的手机操作教起。她为老人设置了简单易懂的联系人快捷方式,教会老人如何拨打视频电话与子女见面,还细心地为老人讲解如何防范电信诈骗知识,在老人的手机里安装了防诈骗软件并设置好相关功能。每次上门,她都会陪老人聊聊天,了解老人的生活近况,让老人感受到亲人般的关怀。在她的帮助下,老人逐渐掌握了基本的通信技术,也不再对新事物感到恐惧。老人经常对远在外地的子女说:“阜阳联通的小李啊,就像我的亲闺女一样贴心。”
李铭路在阜阳联通的服务历程中,始终以心相伴,无论是面对个体客户的生活琐事,还是企业客户的战略发展需求,她都能以专业的服务和真诚的情感投入,为客户排忧解难,助力成长。她的故事就像一首优美的旋律,在阜阳联通的客户服务团队中奏响,激励着每一位成员用心去服务,追求更高更远的服务境界。她用自己的行动为阜阳联通树立了良好的服务口碑,在金融市场的客户服务竞争中脱颖而出,成为客户心中值得信赖的服务品牌代言人,也为整个通信行业的服务文化注入了一股温暖而强大的力量,让人们看到了用心服务的无限可能。
