在马鞍山的联通服务网络里,园桥路营业厅是一颗闪耀的星,而店长占云则是引领这颗星发光发热的先锋人物。自 2024 年初营业厅开业以来,占云便全身心投入其中,以卓越的领导才能和真诚的服务态度,塑造着联通在当地的优质形象。
占云深知营业厅作为联通与客户直接交互窗口的重要性。她常说:“在这里,我们的每一个微笑、每一次解答,都代表着联通。” 因此,她始终坚持 “客户为本,服务为上” 的理念,将其融入每一个工作细节中。无论是迎接客户的第一声问候,还是送别客户的最后一次叮嘱,她都要求团队做到真诚且专业,让客户真切感受到联通的用心。
入职十二年,占云在多个岗位的历练中积累了丰富的经验。从最初的营业员岗位开始,她就勤奋学习业务知识,力求对每一个业务细节都了如指掌。记得有一次,一位客户前来办理复杂的套餐变更业务,同时咨询多个附加业务的可行性。占云凭借扎实的业务基础,迅速且清晰地为客户分析了各种方案的利弊,不仅帮客户顺利完成变更,还为其推荐了合适的增值服务,让客户满意而归。在担任值班长期间,她注重提升团队的协作效率和应急处理能力。面对营业厅突然涌入大量客户的情况,她冷静指挥,合理调配人员,确保每位客户都能得到及时的服务,避免了混乱与长时间等待。如今作为店长,她更是从整体上把控营业厅的服务质量与发展方向。
园桥路营业厅接待的客户需求各异,占云始终教导团队要以耐心和理解去对待每一位客户。有一回,一位客户因为误操作导致手机欠费停机,又着急使用网络,情绪非常激动地来到营业厅。占云亲自接待,先耐心倾听客户的抱怨,然后温和地解释问题所在,并快速为客户解决了欠费和网络恢复问题,同时还教会客户如何避免类似误操作。她总是说:“客户的不满是我们改进的方向,他们的满意是我们最大的成就。”
在占云的带领下,园桥路营业厅积极践行 “服务至上” 理念,大力推广前沿通信技术。她组织团队开展社区宣传活动,向居民介绍千兆网络和 5G 技术的优势,通过现场演示和互动体验,让居民直观感受到高速网络带来的便捷。同时,为提升团队整体服务能力,她定期组织内部培训与业务考核,激励员工不断提升自我。在日常运营中,她引入电子围栏营销,根据客户位置精准推送优惠信息,吸引周边潜在客户;利用数字沙盘分析业务数据,及时调整营销策略,有效提升了市场影响力。
为了提升客户网络使用体验,占云深入学习网络知识与 FTTR 设备调试技术。她经常在厅内与技术人员探讨研究,亲自参与宽视界业务测试。她还跟随智家工程师走进客户家庭,实地了解网络使用问题。有一次,在客户家中发现网络信号不稳定影响智能设备连接,她与工程师仔细排查,最终确定是路由器老化所致,为客户更换设备并优化网络设置后,问题得到彻底解决。她将这些实践经验整理成案例,与团队分享,共同优化服务流程,推动了宽带业务的发展。
占云对联通事业的热爱和对客户的贴心服务,赢得了安徽联通 “营销标兵”、马鞍山分公司 “优秀员工” 等荣誉。但她并不满足于此,她表示:“荣誉只是起点,我们要不断努力,为客户创造更多价值。” 未来,她将继续带领园桥路营业厅团队,坚守初心,用实际行动诠释 “联通好服务 用心为客户” 的深刻内涵,让联通的服务之光在马鞍山更加明亮。
