在安徽省阜阳市颍泉区的心脏地带，人民路营业厅如一颗璀璨的明珠，镶嵌在这条繁华的街道上。而在这片繁忙与喧嚣之中，有这样一位女性，她以温婉的笑容、专业的技能、无私的奉献，成为联通与用户之间的一座温暖桥梁。她，就是杨倩倩，1988年出生于这片土地，自2017年起，便以一名联通营业员的身份，默默耕耘，用心服务，书写着属于自己的精彩篇章。
走进人民路营业厅，杨倩倩的身影总是那么引人注目。她身着整洁的制服，面带微笑，仿佛能瞬间驱散客户心中的疑虑与烦恼。自加入联通大家庭以来，杨倩倩便以“踏实、用心”为座右铭，不断提升自我，从一名普通员工成长为如今的业务骨干。她的努力与付出，不仅赢得了客户的广泛赞誉，更获得了公司的高度认可。2023年5月，她在FTTR业务推广中率先突破十单大关，这一成绩在营业员中尤为突出，也因此荣获“阜阳联通2023年度好员工”及阜阳联通青年“服务之星”的荣誉称号，这是对她辛勤工作的最好证明。
在日常工作中，杨倩倩始终将“常问、常学、常积累”作为提升业务技能的法宝。她深知，作为联通的一员，个人的言行举止都代表着公司的形象。因此，无论是面对复杂的业务问题，还是处理客户的投诉与建议，她总是以饱满的热情、真诚的微笑、耐心地解释去应对，力求给每一位客户留下深刻而美好的印象。
“百倍用心，十分满意”是杨倩倩的服务宗旨。她坚持首问负责制，从客户的实际需求出发，真心待人，用心做事。每当客户遇到困难，无论是工作日还是休息时间，她都会毫不犹豫地伸出援手，确保客户的问题得到及时、有效地解决。记得有一位年迈的老人，因手机卡损坏急需补卡，但因行动不便无法前往营业厅。得知这一情况后，杨倩倩毫不犹豫地拿起设备，驱车前往老人家中，为其上门办理了补卡业务。这样的故事，在杨倩倩的工作生涯中不胜枚举，她用自己的实际行动诠释了“服务无小事，用心显真情”的深刻内涵。
在杨倩倩看来，真诚的服务不仅仅体现在解决客户的燃眉之急上，更在于能够敏锐地捕捉到客户的不满情绪，并迅速采取措施予以化解。有一次，一位客户怒气冲冲地走进营业厅，要求立即销户。面对这位情绪激动的客户，杨倩倩并没有急于辩解或推诿责任，而是耐心地倾听客户的诉说，并迅速调取了客户的月结账单。经过一番细致的比对和分析，她发现客户之所以觉得话费偏高，是因为某个月份的流量费用异常。于是，她耐心地向客户解释了流量费用的产生原因，并提出了关闭移动数据以避免额外费用的解决方案。这一贴心而专业的建议，不仅成功安抚了客户的情绪，还成功挽留了这位即将流失的客户。事后，杨倩倩深刻体会到，用心服务，就是要站在客户的角度思考问题，用最简单、最直接的方式解决客户的困扰。
在杨倩倩看来，前台工作虽然辛苦，但同时也是一份充满挑战与乐趣的职业。她认为，心态决定一切。面对工作中的种种困难与挑战，如果能够保持一颗乐观向上的心，那么再大的困难也能迎刃而解。因此，她总是以快乐的心态去迎接每一天的工作，用自己的热情和笑容去感染每一位客户。在她的带动下，整个营业厅的工作氛围变得更加积极向上，客户满意度也显著提升。
如今，杨倩倩已经成为阜阳市颍泉区联通营业厅的一面旗帜。她的故事，不仅激励着身边的同事不断前行，更成为联通公司服务文化的生动写照。在未来的日子里，相信杨倩倩将继续以用心服务的态度，联通你我，传递温暖，书写更加辉煌的篇章。
