在安徽省阜阳市颍泉区人民路联通营业厅，杨倩倩以其独特的魅力和卓越的服务，成为联通与客户之间的情感纽带。杨倩倩出生于 1988 年，自 2017 年加入联通公司起，便踏上了一条用心服务的笃行之路。
业务技能的提升是她服务的坚实根基。她笃信 “常问、常学、常积累” 的力量，积极向同事求问业务办理中的细节与技巧，在交流中汲取经验；踊跃参与各类业务培训，将所学知识系统梳理，内化为自身能力；日常工作中，她对每一个客户案例深入剖析，总结规律，以便下次能够更迅速、精准地服务。正因如此，面对纷繁复杂的业务咨询，如套餐变更的最优选择、网络故障的排查思路等，她都能从容应对，为客户答疑解惑，如同一本行走的联通业务 “百科全书”。
她深刻认识到自身形象对联通品牌的代言作用，始终以最饱满的热情投入服务。“百倍用心，十分满意” 是她不变的追求。在首问负责制的践行中，她从不推诿，无论客户的诉求是简单还是棘手，一旦接手，便负责到底。客户进门时，她那真诚的微笑和热情的引导，如暖阳般驱散客户的陌生感；业务办理期间，她细致入微地讲解每一个条款，耐心倾听客户的每一个疑问，以专业素养给予客户安心；业务办结后，她主动回访，关心客户使用体验，让服务形成闭环，使客户真切感受到被重视。
有位从事外贸工作的客户，因业务拓展需要，急需办理国际长途业务和高速稳定的网络套餐，且对网络安全性有着极高要求。杨倩倩迅速启动专属服务，与国际业务部门协同合作，详细了解不同国家的通信政策和网络接入规则，为客户量身定制了一套通信方案。在网络安全设置方面，她邀请公司的技术专家一同为客户进行深度优化，确保客户的商业信息传输万无一失。整个过程中，她时刻与客户保持沟通，及时调整方案，直至客户的业务顺利开展，赢得了客户的高度赞誉和信赖。还有一位老年客户，子女都在外地工作，老人独自前来营业厅办理手机话费充值业务。杨倩倩在办理过程中，发现老人对智能手机的使用非常生疏，便主动花费额外时间，教老人如何使用微信视频通话、如何查看健康码等常用功能，还贴心地为老人设置了紧急联系人快捷键。老人感动得热泪盈眶，连连称赞她比自己的子女还贴心。
当面对客户的不满与投诉时，杨倩倩展现出了非凡的同理心和解决问题的智慧。一位客户因手机信号在其居住的小区地下室较弱而投诉，声称这给他的停车和取车带来极大不便。杨倩倩先对客户的困扰表示理解和歉意，随后立即与网络优化团队取得联系，一同前往客户所在小区地下室进行信号检测。经过多番排查，发现是由于地下室结构特殊导致信号屏蔽严重。她积极协调资源，为该区域增加了信号增强设备，并实时跟进设备安装调试进度。在问题解决后，她还为客户送上了一张免费的流量卡作为补偿，客户的不满瞬间化为乌有，对她的处理结果和服务态度赞赏有加。
在前台工作的压力面前，杨倩倩始终保持乐观豁达的心态。她常言：“压力不过是服务路上的垫脚石，心态决定了我们能走多远。” 她把每一次工作中的挑战都视为成长的机遇，把客户的每一个反馈都当作进步的动力。她的积极态度如同一股清泉，滋润着身边的同事，使整个营业厅洋溢着团结奋进的氛围。
杨倩倩用她的笃行服务，在联通与客户之间架起了一座坚固的情谊之桥。她以点滴的努力和不懈的坚持，诠释着联通服务的真谛，书写着属于自己的服务华章。未来，她将继续在这条充满爱的服务道路上坚定地走下去，让联通的服务之光温暖更多的人，让情谊的纽带连接更广阔的天地。
