在安庆联通客服部这个充满奇幻色彩的魔法世界里，张菁是一位令人惊叹的 “情感魔法师”。自 2006 年踏入这片魔法领域，19 年来，她挥动着服务的魔法棒，将客户的负面情感转化为积极的体验，如同将黑暗变成光明。她以客户为中心，以服务为魔法咒语，不断提升魔法技艺 —— 服务能力，创新魔法策略 —— 工作方法，在各项业绩和服务指标考核中表现卓越，荣获 “安徽联通好员工”“安徽联通服务之星”“客户服务技能中级证书” 等荣誉，多次被市分公司评为 “优秀员工”，这些荣誉如同魔法世界里最耀眼的魔法宝石。
张菁把责任当作魔法袍，“人生须知负责任的苦处，才能知道尽责任的乐趣” 这句话赋予了她魔法的力量。在她眼中，每一位客户都是中了情感诅咒的对象，客户的问题就是魔法阵中的混乱元素。在 2024 年 1 月至 10 月期间，3450 多件投诉案件就像一群张牙舞爪的黑暗精灵，但她像一位强大的魔法师，用耐心和智慧驱散阴霾。每一个案件都处理得恰到好处，使客户满意度平均达到 95%，因为她深知客服工作是联通与客户之间的情感净化魔法。
流量计费问题是魔法世界中最难破解的诅咒之一，许多用户因不明高额流量费用而陷入负面情绪的深渊，就像被施了禁锢魔法。有一次，一位女士为住院父亲的高额流量费问题前来投诉，眼神中充满了焦虑和无助，仿佛被黑暗笼罩。张菁迅速行动，如同魔法侦探寻找线索，仔细分析账单，发现是老人使用了非专属流量。面对客户的困惑，她耐心解释，用温和而充满魔力的语言打破诅咒，同时根据老人的特殊情况推荐合适的流量套餐，像施展治愈魔法一样让客户恢复平静。问题解决后，女士的感激如同魔法解除后的新生力量。尽管处理这个问题花费了额外的时间，张菁还是加班完成其他工作，因为解除客户的情感诅咒是她的魔法使命。
张菁对一位老大爷的帮助也是一场温馨的魔法表演。老大爷总是忘记给家中固定电话缴费，每次停机后都要经历麻烦的缴费过程，遇到恶劣天气更是苦恼，这就像一个持续骚扰他的小恶魔魔法。张菁得知后，主动承担起提醒其子女缴费的责任，这一坚持就是五年。这五年里，老人的电话从未因欠费而中断，就像一道守护魔法环绕着老人，让他的生活不再受恶魔侵扰，也让他感受到联通服务的温暖魔法。
即使在去年腊月二十五遭遇车祸受伤，仅休息两天，她就像一位不屈的魔法师重新登上魔法舞台。当时正值年终忙碌时期，她担心同事们在魔法战斗中疲惫不堪，更担心客户被负面情感再次吞噬。她带伤坚持工作，那坚强的身影如同魔法护盾，保护着团队和客户，成为团队中不可或缺的核心力量，为联通服务的魔法世界注入了无尽的正能量。
张菁就是这样一位联通服务的 “情感魔法师”，用责任、爱心和坚韧，为客户驱散情感阴霾，为公司创造温暖的服务魔法，在联通服务的奇幻旅程中留下了一个个神奇的魔法故事。
