在安徽省阜阳市颍泉区人民路营业厅的一隅，有一位名叫杨倩倩的女性营业员，她用自己的行动诠释了“服务”二字的真谛。1988年出生的她，自2017年加入中国联通这个大家庭后，便以踏实肯干、用心服务的态度，在平凡的岗位上绽放出了不平凡的光彩。2023年5月，她在FTTR业务推广中率先突破十例，这一成就不仅是对她个人努力的认可，更是对她长期以来坚持优质服务理念的最好证明。因此，她荣获了“阜阳联通2023年度好员工”及阜阳联通青年“服务之星”的荣誉称号，这些荣誉如同璀璨星辰，照亮了她前行的道路。
在杨倩倩看来，“常问、常学、常积累”不仅是提升业务技能的秘诀，更是她职业生涯中的座右铭。她深知，作为联通的一员，自己的言行举止都代表着公司的形象。因此，无论面对何种情况，她总是以饱满的热情、真诚的微笑和耐心地解释，去赢得客户的信任与满意。她坚信，用心服务，不仅能够解决客户的实际问题，更能传递出联通人对客户的关怀与尊重。
“百倍用心，十分满意”是杨倩倩始终秉持的服务理念。她深知，客户的需求就是工作的方向，客户的满意就是最大的动力。在日常工作中，她坚持首问负责制，从客户的角度出发，真心对待每一个人，用心做好每一件事。无论是帮助客户解决宽带安装进度的问题，还是牺牲休息时间提供后期业务咨询，她都力求做到有始有终，确保业务办理顺畅无阻，绝不让客户因服务不到位而受到影响。
记得有一次，一位老年客户的手机卡损坏，急需办理补卡业务。由于老人行动不便，家人十分焦急。得知这一情况后，杨倩倩毫不犹豫地拿起笔记本电脑和读卡器，亲自上门为老人办理了补卡业务。大雪纷飞的日子里，当一位客户因雪地滑倒摔伤住院，急需流量卡时，她同样二话不说，与家属一同前往医院，为客户送去了急需的流量卡。这样的例子不胜枚举，杨倩倩用实际行动践行着“用心服务”的承诺，赢得了客户的广泛赞誉和好评。
在杨倩倩的工作中，真诚服务不仅体现在解决客户的实际问题上，更体现在对客户情绪的敏锐捕捉和妥善处理上。有一次，一位客户怒气冲冲地来到营业厅，要求立即销户。面对客户的强烈要求，杨倩倩并没有急于反驳或推诿，而是耐心地倾听客户的诉说。通过客户的言语，她敏锐地察觉到客户之所以要求销户，是因为感觉话费偏高。于是，她迅速调出客户近几个月的话费账单，进行对比分析。经过一番细致入微地查找，她发现客户话费偏高的原因竟是新手机产生的流量费用。
在了解到这一情况后，杨倩倩并没有急于给出解决方案，而是先反客为主，询问客户是否不喜欢新手机，是否因为话费高而想销户。在得到客户的肯定回答后，她才开始理顺逻辑，向客户解释话费偏高的原因，并提出关闭移动数据的建议，以避免产生不必要的流量费用。这一方案得到了客户的认可，客户紧锁的眉头终于舒展开来。最终，在杨倩倩的耐心解释和真诚服务下，客户放弃了销户的念头，对联通的服务表示了由衷的感谢和满意。
对于杨倩倩来说，前台工作虽然辛苦，但她却乐在其中。她认为，工作的辛苦与否，关键在于心态。如果用消极的心态去面对工作中的困难，那么自然会感到疲惫不堪；但如果以积极的心态去迎接挑战，那么解决问题后的成就感和满足感将让人倍感快乐。因此，她总是带着快乐的心情去上班，不仅让自己保持了良好的心态，也让周围的人感受到了她的热情和正能量。
杨倩倩的故事，是每一位联通员工都应该学习和借鉴的典范。她用自己的实际行动证明了用心服务的重要性，也展现了联通人“客户至上、用心服务”的核心理念。在未来的日子里，相信她会继续以饱满的热情、真诚的态度和专业的技能，为更多的客户提供优质的服务，为联通事业的发展贡献自己的力量。
