张菁，一个在安庆联通客服部工作了19年的老员工，她的名字已经与“服务之星”紧密相连。从2006年加入联通的那一刻起，她就将自己全部的热情和精力投入到了客户服务工作中，用真诚和专业赢得了无数客户的赞誉。
在张菁看来，客服工作不仅仅是一份职业，更是一种责任。她始终坚持以客户为中心，将客户的需求放在首位，不断提升自己的服务能力和工作方法。她深知，每一次与客户的交流都是一次建立信任的机会，因此她总是以耐心、细致、专业的态度去回应客户的每一个疑问和投诉。
在2024年1-10月里，张菁处理了超过3450件投诉案件，每一件都倾注了她的心血和智慧。她不仅注重问题的解决，更注重与客户的沟通，通过真诚的交流，让客户感受到联通的关怀与温暖。她的客户满意度始终保持在95%的高位，这一数字背后，是她无数次加班加点、耐心沟通的辛勤付出。
面对流量计费这一复杂而敏感的问题，张菁更是展现出了非凡的专业素养和人文关怀。她深知，流量费用的不确定性往往会给客户带来困扰和不满，因此她总是以最快的速度、最准确的方式为客户解决这一难题。她不仅耐心地向客户解释流量的计算方式和扣费规则，还根据客户的实际需求，为其推荐合适的流量套餐。她的专业服务和真诚态度，赢得了客户的信任和赞誉。
除了处理投诉案件，张菁还时刻关注着那些需要特别关怀的用户。她深知，每一位客户都是独一无二的，他们的需求和困难也是各不相同的。因此，她总是以一颗善良的心去感知客户的需要，去提供个性化的服务。有一次，一位老大爷因为年迈健忘，经常忘记给家中的固定电话交费，导致电话频繁停机。得知这一情况后，张菁主动承担起每月提醒其子女按时缴费的任务。这一看似简单的举动，却为老大爷的生活带来了极大的便利和温暖。
张菁的敬业精神更是让人敬佩。去年腊月二十五，一场突如其来的车祸让她的身体受到了伤害。但她仅仅休息了两天，便不顾伤痛毅然决然地回到了工作岗位。在她看来，年终是客服工作最为繁忙的时刻，她不能因个人的原因而影响到整个团队的工作进度。即使身体尚未痊愈，她依然坚守岗位，用实际行动诠释着“爱岗敬业”的深刻内涵。
张菁的故事在安庆联通客服部传为佳话。她用自己的实际行动诠释了“服务之星”的深刻内涵，也为我们树立了学习的榜样。她的敬业精神、专业素养和人文关怀，不仅赢得了客户的赞誉和信任，也激励着更多的员工投身到客户服务工作中去。在未来的日子里，相信张菁会继续以饱满的热情和专业的态度为更多的客户提供优质的服务，为联通的发展贡献自己的力量。
