在安庆联通客服部这片广袤的海洋中，张菁是一座屹立不倒的希望灯塔。自 2006 年加入联通，19 年来，她始终坚守在客户服务的前沿，为无数在通信困惑中航行的客户照亮方向。她以客户为中心、以服务为根本，不断精进服务能力，创新工作方法，在各项业绩和服务指标考核中名列前茅，所获 “安徽联通好员工”“安徽联通服务之星”“客户服务技能中级证书” 以及多次市分公司 “优秀员工” 称号，如同灯塔上璀璨的灯光，彰显着她在服务之海中的重要地位。
张菁把责任当作灯塔的基石，“人生须知负责任的苦处，才能知道尽责任的乐趣” 是她坚守的信念。在她眼中，每一位客户都是在通信海洋中漂泊的船只，客户的问题就是海上的迷雾。2024 年 1 – 10 月间的 3450 多件投诉案件，如同层层浓雾向她涌来，但她像永不熄灭的灯塔之光，用专业和耐心穿透迷雾。每一个案件都得到妥善处理，使客户满意度平均达到 95%，因为她深知客服工作是联通与客户之间的导航标。
流量计费问题是这片海洋中最容易让船只迷失的暗礁。许多用户因莫名的高额流量费用而陷入困惑，这不仅影响他们的航行体验，还可能使他们偏离联通的航线。有一次，一位女士为住院父亲的高额流量费问题前来求助，眼神中充满迷茫。张菁迅速行动，如同灯塔的守护者，仔细分析账单，发现是老人使用了非专属流量。面对客户的不解，她耐心解释，用通俗易懂的语言为客户驱散迷雾，同时根据老人的情况推荐合适的流量套餐，引导船只重新回到安全航道。问题解决后，女士的感激如同温暖的海风。尽管处理这个问题花费了额外的时间，张菁还是加班完成其他工作，因为守护客户的通信之路是她的使命。
张菁对一位老大爷的帮助，也让她的灯塔之光更加闪耀。老大爷总是忘记给家中固定电话缴费，每次停机后都要经历长途跋涉去联通营业网点缴费的艰辛，恶劣天气更是让他举步维艰。张菁得知后，主动承担起提醒其子女缴费的责任，这一坚持就是五年。这五年里，老人的电话从未因欠费而中断，就像灯塔持续为船只指引方向，让老人的通信生活不再有 “触礁” 之忧，也让他感受到联通服务的温暖。
即使在去年腊月二十五遭遇车祸受伤后，仅休息两天，她就如坚强的灯塔般重回工作岗位。当时正值年终忙碌时期，她担心同事们在 “风暴” 中迷失，更担心客户在通信海洋中失去指引。她带伤坚守，那明亮的灯塔之光为整个团队和客户带来希望和力量，成为团队不可或缺的支撑。
张菁就是这样一座联通服务的希望灯塔，用责任、爱心和坚韧，为客户照亮通信之路，为公司守护服务之海，成为联通服务领域永远闪耀的希望之光。
