近日，机器视觉领军者凌云光携手新一代服务云售后宝正式启动ITR及服务综合管理平台项目，双方高层领导出席会议。该项目以提升客户满意度、服务人员提质增效为目标，将通过统一的ITR及服务综合管理平台实现ITR流程优化、服务交付管理精细化以及服务效率提升，对于凌云光的服务管理模式升级意义重大。
项目背景
为机器植入眼睛和大脑，服务必须精益求精
凌云光股份成立于2002年，以光技术创新为基础，围绕机器视觉与光纤光学开展业务，致力于成为视觉人工智能与光电信息领域的全球领导者，曾获得一项国家技术发明一等奖和两项国家科学技术进步二等奖。2022年，凌云光成功登录A股科创板。
凌云光聚焦机器视觉业务，坚持“为机器植入眼睛和大脑”，为客户提供可配置视觉系统、智能视觉装备与核心视觉器件等高端产品与解决方案，坚持以客户为中心，赋能电子制造、新型显示、印刷包装、新能源、影视动漫、科学图像、轨道交通等行业的智能“制造”。
在服务支持方面，凌云光拥有强大的售后服务力量，在为用户提供高品质、高效能的视觉检测设备的同时，通过全方位、系统化、专业化的技术服务保证视觉检测设备成功应用于用户生产现场，为用户创造价值，能够实现4小时响应、12小时现场解决、7×24小时服务，客服人员比例30% +。在国内，凌云光拥有北京、上海、西安、深圳、武汉、成都、苏州等十四个服务网点，对客户的任何要求及时响应；在国外，拥有良好的供应商、代理商培训体系，实现便捷服务。
作为机器视觉领军者，凌云光先锋式地探索行业的未来方向，不断追求技术的突破以及服务的精益求精。在这种背景下，凌云光与售后宝在原有合作的基础上进一步加码，共同实践基于ITR流程的服务升级。
项目目标
客户满意度提升，服务人员提质增效
ITR（Issue To Resolution）是指从问题发现到问题解决的端到端横向流通的过程。ITR流程的实践有助于解决服务问题，促进产品优化。凭借强大的技术基因及丰富的客户服务实践经验，售后宝已经为数家企业提供了成熟的ITR客户服务解决方案。本次售后宝与凌云光的合作，双方将共同建设ITR及服务综合管理平台项目，实现ITR流程优化、服务交付管理精细化以及服务效率提升，助力凌云光实现服务管理模式升级。
流程闭环及固化：实现ITR从客户VOC提报，到客户满意度调研、数据积累为一体的完整业务流程；
业务精细化管理：全面业务覆盖，监控核心产品线生命周期运营情况，实现可查、可管、可控；
资源调度与优化：通过管理优化，合理利用服务资源，提升人效及服务质量，提升客户体验和满意度；
数据贯通与协同：通过内部系统集成，实现业务互通，数据同步；同时通过数据沉淀积累、分析挖掘推动业务、产品不断优化和改善。
该项目负责人张总表示，该项目的意义重大，将改变凌云光服务管理模式，由粗放管理向精细化管理迈进，ITR项目的推广，将更好地提升客户服务质量，强化品牌的行业影响力；同时，项目上也有一些迫切要解决的任务，比如多业务线同平台经营的问题，避免在信息化和管理模型上“树烟囱”，要实现业务一体化、数据一体化。
售后宝解决方案专家张旭鹏也表示，售后宝有丰富的服务业务设计和交付经验，在面对具体问题时可以通过共创的方式，双方共同交付一套科学、完善的信息化平台。后续，售后宝将以凌云光的成功为目标，保障项目推进，并且为凌云光未来业务提供长期支持。
