在安庆联通客服部的河流上，张菁是一位特殊的 “梦想摆渡人”。这条河流连接着客户与联通的世界，自 2006 年起，19 年的岁月里，她撑着服务的长篙，载着客户的梦想之舟，在这条河流上往返。她以客户为中心，以服务为船桨，不断强化划船的力量 —— 服务能力，创新渡河的路线 —— 工作方法，在各项业绩和服务指标考核中脱颖而出，荣获 “安徽联通好员工”“安徽联通服务之星”“客户服务技能中级证书” 等荣誉，多次被市分公司评为 “优秀员工”，这些荣誉如同船头闪耀的明灯。
张菁把责任当作船的龙骨，“人生须知负责任的苦处，才能知道尽责任的乐趣” 这句话是她航行的底气。在她眼中，每一位客户都是怀揣梦想渡河的旅人，客户的问题就是河中湍急的暗流。在 2024 年 1 月至 10 月期间，3450 多件投诉案件如同汹涌的漩涡向她席卷而来，但她像一位镇定的摆渡人，运用智慧和经验，巧妙地避开危险。每一个案件都得到妥善处理，使客户满意度平均达到 95%，因为她深知客服工作是联通与客户之间的梦想航道。
流量计费问题是这条河上最隐蔽的暗礁，许多用户因莫名的高额流量费用而险些翻船，这不仅威胁着他们的渡河之旅，还可能使他们放弃联通服务这条航线。有一次，一位女士为住院父亲的高额流量费问题前来求助，眼中满是担忧，就像看到船只即将撞上暗礁。张菁迅速行动，如同经验丰富的领航员探测水深，仔细分析账单，发现是老人使用了非专属流量。面对客户的惊恐，她耐心解释，用温和的话语为客户指明安全的水路，同时根据老人的特殊情况推荐合适的流量套餐，帮助船只绕过暗礁，继续前行。问题解决后，女士的感激如同顺风，助力船只顺利航行。尽管处理这个问题花费了额外的时间，张菁还是加班完成其他工作，因为守护客户的梦想之渡是她的使命。
张菁对一位老大爷的帮助，更彰显了她作为 “梦想摆渡人” 的情怀。老大爷总是忘记给家中固定电话缴费，每次停机后都要经历长途跋涉去联通营业网点缴费的艰难航程，恶劣天气更是让他举步维艰，这就像船只在渡河时不断遭遇逆风。张菁得知后，主动承担起提醒其子女缴费的责任，这一坚持就是五年。这五年里，老人的电话从未因欠费而中断，就像为老大爷的渡河之舟扬起了稳定的风帆，让他的通信生活一帆风顺，也让他感受到联通服务的温暖。
即使在去年腊月二十五遭遇车祸受伤后，仅休息两天，她就如坚强的摆渡人般重回渡口。当时正值年终忙碌时期，她担心同事们在繁忙的 “渡口” 中迷失，更担心客户在通信之河上失去方向。她带伤坚守，那稳健的身影如同河岸的灯塔，为整个团队和客户带来希望和指引，成为团队不可或缺的中流砥柱。
张菁就是这样一位联通服务的 “梦想摆渡人”，用责任、爱心和坚韧，为客户摆渡梦想之舟，为公司领航服务之路，成为联通服务领域永远值得信赖的引路人。
