在安徽省阜阳市颍泉区人民路的联通营业厅里，杨倩倩以其独特的魅力和卓越的服务，成为一道亮丽的风景线。生于 1988 年的她，自 2017 年踏入联通公司的那一刻起，便开启了一段充满挑战与荣耀的服务之旅，一步一个脚印地成长为一名备受赞誉的营业员。
杨倩倩深知，自己是联通面向客户的第一形象代言人，其服务质量直接关系到公司在客户心中的美誉度。因此，“常问、常学、常积累” 成为她工作的座右铭。她如同一块海绵，不断吸收着业务知识的养分。无论是新推出的套餐优惠细则，还是复杂的网络技术原理，她都通过向资深同事请教、参加内部培训以及自我钻研等方式，力求做到精通掌握。在面对客户时，她用真诚的眼神、亲切的话语和专业的素养，让每一位前来咨询或办理业务的客户都能感受到联通的专业与热情。
以 “百倍用心，十分满意” 为服务宗旨，杨倩倩将首问负责制执行得淋漓尽致。她视客户的问题为自己的使命，绝不推诿。为了确保客户业务办理的连贯性和满意度，她经常在休息时间忙碌不停。例如，当客户办理完手机业务后，她会主动在后续几天致电询问使用感受，若客户有任何困惑，她会远程指导直至问题解决。对于宽带用户，她会密切关注安装进度，协调安装人员与客户的时间安排，保证安装过程高效顺畅。
曾经有一位老年客户，子女都在外地工作，独自在家中使用联通宽带时遇到网络故障。老人焦急万分地来到营业厅求助。杨倩倩听闻后，立刻带上工具前往老人家中。经过仔细排查，发现是路由器设置被误操作导致。她耐心地为老人重新设置好路由器，并将简单的网络故障排查方法写在纸条上，贴在路由器旁边，方便老人日后参考。老人感动不已，连连夸赞联通的服务贴心。还有一次，一位年轻的创业者在筹备新公司开业期间，需要办理多条企业专线和大量员工手机号码套餐。杨倩倩了解其需求后，主动为他量身定制了一套性价比极高的通信方案。从资料准备到业务办理，再到后续的网络调试与优化，杨倩倩全程跟进，为创业者节省了大量的时间和精力，助力其新公司顺利开业。
在处理客户投诉方面，杨倩倩更是有着自己的一套智慧方法。有一位客户反映每月的流量消耗过快，费用超出预算，怀疑联通数据计量不准确，要求给出说法并减免费用。杨倩倩先稳定客户情绪，然后通过查询客户的流量使用记录和手机应用数据，发现原来是客户手机中的一些后台应用在自动更新和上传数据，导致流量消耗大增。她详细地向客户解释了原因，并帮助客户设置了应用权限，避免不必要的流量流失。同时，她还为客户推荐了更适合其使用习惯的流量套餐，客户最终满意而归，对联通的服务也有了新的认识。
面对前台工作的压力与辛苦，杨倩倩有着别样的理解。她觉得每一份工作都有其不易之处，关键在于是否能从工作中找到价值与乐趣。她把客户的每一次满意、每一个微笑都当作是对自己最大的褒奖，这种积极的心态让她在工作中始终充满动力。
杨倩倩的努力和出色表现得到了公司的充分肯定。在 2023 年 5 月，她在 FTTR 业务推广中成绩突出，率先突破 10，荣获 “阜阳联通 2023 年度” 好员工称号，并被授予阜阳联通青年 “服务之星” 的荣誉。这些荣誉是她服务路上的一座座里程碑，激励着她继续砥砺前行。她将继续在联通营业厅的岗位上，用她的真心、细心和耐心，为每一位联通客户搭建起沟通与服务的桥梁，让 “用心服务，联通你我” 的理念深入人心，在颍泉区这片土地上，书写更多关于联通优质服务的动人篇章，为联通的品牌形象增光添彩，也为广大客户带来更加便捷、高效、温暖的通信服务体验。
