在安庆联通客服部，张菁就如同一面坚固而暖心的护盾，守护着客户的权益和满意度。自 2006 年踏入联通的那一刻起，19 年的光阴里，她始终如一地坚守在客户服务的第一线，用自己的行动诠释着以客户为中心、以服务为根本的深刻内涵。凭借对服务质量的执着追求，她不断打磨服务技能，创新工作模式，在各项业绩与服务指标考核中脱颖而出，成为当之无愧的佼佼者。“安徽联通好员工”“安徽联通服务之星”“客户服务技能中级证书” 等荣誉称号，以及多次荣获市分公司 “优秀员工”，都如同盾牌上闪耀的光芒，彰显着她在服务领域的非凡成就。
张菁将责任视为这面护盾的核心材料，“人生须知负责任的苦处，才能知道尽责任的乐趣” 这句话是她坚守责任的动力源泉。在她看来，每一位客户都是需要被守护在盾牌之后的珍宝，客户的诉求就是对护盾坚固程度的考验。2024 年 1 月至 10 月期间，3450 多件投诉案件如同一波又一波的攻击，但她毫不畏惧，像一位英勇的战士，稳稳地举着护盾，为每一个问题找到解决方案，让客户满意度平均达到 95%。对她而言，客服工作是联通与客户之间的防护堡垒，承载着抵御问题、保障客户体验的重要使命。
流量计费问题是客户服务战场上的强大敌人，它常常在客户毫无防备的情况下发起攻击，导致用户因莫名的高额费用而陷入困扰。这种困扰如同利箭，容易穿透客户对联通服务的信任防线。有一次，一位女士焦急地前来投诉，她父亲在医院期间手机出现了高额流量费问题。张菁迅速启动 “防御机制”，对账单进行了全面而细致的分析，如同在战场上侦察敌情。最终发现是老人使用了非专属流量。面对客户的疑惑和不安，她以温和而坚定的态度，用通俗易懂的语言解释其中缘由，就像在盾牌上竖起坚固的壁垒，阻挡客户的担忧进一步蔓延。同时，根据老人的特殊情况和使用习惯，为其推荐了合适的流量套餐，进一步加固了这面护盾。当问题圆满解决，女士脸上的释然就是对这面暖心护盾最好的肯定。尽管处理这个问题耗费了她不少额外的精力和时间，但她依然选择加班完成其他任务，因为在她心中，守护客户对联通的信任是至高无上的使命，不容有丝毫动摇。
张菁的暖心之举还为一位老大爷撑起了一把坚实的保护伞。老大爷总是忘记给家中固定电话缴费，每次停机后都要经历长途跋涉去联通营业网点缴费的艰难旅程，恶劣天气更是让这一过程雪上加霜。张菁得知后，主动承担起提醒其子女缴费的责任，这一坚持就是五年。这五年如同坚固的护盾，抵御了欠费问题对老人生活造成的困扰，确保老人的电话始终保持畅通。这个看似简单的举动，却在老大爷的生活中发挥了巨大的作用，让他感受到了联通服务无微不至的关怀，就像在风雨中为他撑起了一片温暖的晴空。
在遭遇意外挫折时，张菁这面护盾依然坚韧不拔。去年腊月二十五，一场突如其来的车祸让她受伤，但仅仅休息了两天，她就重新回到年终忙碌的工作岗位。此时的她，就像一面受损但依然屹立不倒的护盾，因为她深知团队和客户都需要她的守护。
张菁，就是这样一位联通服务的暖心护盾，她用责任、爱心和坚韧，为客户抵御困难，为公司守护声誉，在联通服务的舞台上，演绎着一曲守护与奉献的赞歌，成为客户心中最可靠的存在，为联通服务的优质形象增光添彩。
