在安庆联通的浩瀚星空中，张菁是一颗璀璨夺目的明珠。2006 年，她加入联通客服部，成为一名投诉处理员，从此开启了长达 19 年的光辉旅程。她始终围绕以客户为中心、以服务为根本的轴心旋转，在提升服务能力和创新工作方法的轨道上加速奔跑，在各项业绩和服务指标考核中闪耀出耀眼光芒，荣获 “安徽联通好员工”“安徽联通服务之星”“客户服务技能中级证书”，多次被市分公司评为 “优秀员工”，这些荣誉如同环绕着她的光环，见证着她的卓越。
张菁以责任为基石，构建她的服务大厦。“人生须知负责任的苦处，才能知道尽责任的乐趣”，这是她铭刻于心的箴言。她把每一位客户视为珍贵的宝石，客户的需求就是打磨宝石的指令。在 2024 年 1 月至 10 月的时间长河里，3450 余件投诉案件如同汹涌的浪潮，但她就像一位技艺精湛的工匠，用耐心和智慧雕琢每一个案件，使它们都成为精美的艺术品 —— 妥善解决，客户满意度平均高达 95%。在她的眼中，客服工作是联通与客户之间的珍贵桥梁，承载着沟通与信任的使命。
流量计费问题是客服领域的棘手难题，犹如宇宙中的暗物质，隐藏着诸多用户的困惑。由于流量的无形与难以捉摸，用户常因莫名的高额费用而苦恼，这严重影响了用户体验和对联通的信任。有一次，一位女士为住院父亲的高额流量费投诉而来，眼神中满是焦虑。张菁迅速展开调查，犹如天文学家探索未知星系般仔细分析账单，最终发现是老人使用非专属流量所致。面对客户的不解，她以温柔的话语和专业的知识为导航，耐心解释，消除了误解。并根据老人的特殊需求，推荐了合适的流量套餐，如同为宝石找到了最匹配的镶嵌方式。问题解决后，女士的感激之情如同璀璨的星光，而张菁虽因加班完成其他任务而付出了额外的时间成本，却毫无怨言，因为她深知，恢复用户对联通的信任，是服务的至高荣耀。
张菁的暖心服务如同温暖的宇宙射线，辐射到每一位客户的心中。有一位老大爷，总是忘记给家中固定电话缴费，每次停机后都要长途跋涉去联通营业网点缴费，如遇恶劣天气更是让他苦不堪言。张菁了解情况后，主动承担起每月提醒其子女缴费的责任，这一坚持就是五年，宛如一颗稳定的恒星，为老人的通信生活保驾护航，确保老人的电话从未因欠费而中断。这一小小的举动，却在老人心中燃起了温暖的火焰，也让联通的服务在用户心中留下了深深的印记。
在困难面前，张菁展现出了无与伦比的坚韧。去年腊月二十五，一场车祸如同流星撞击般让她受伤，但仅仅两天后，她就像一颗重新焕发光芒的星星，回到年终忙碌的工作岗位。她知道团队正面临巨大压力，如同星系在引力作用下需要稳定的力量。她带伤坚守，那坚强的身影如同星系中心的黑洞，吸引并激励着周围的同事，成为团队中不可或缺的强大引力源。
张菁，就是这样一位在联通服务宇宙中闪耀的明珠，她用责任、智慧和爱心照亮了客户的通信之路，为公司创造了无尽的价值，成为联通服务领域永恒的璀璨之光。
