在安庆联通客服部这个充满希望与挑战的天地里，张菁宛如一束明亮的希望之光。自 2006 年加入联通以来，19 年的时间里，她一直坚守在客户服务的岗位上，为客户带来希望和温暖。她始终坚持以客户为中心，以服务为根本，不断努力提升自己的服务能力，积极创新工作方法，在各项业绩和服务指标考核中表现优异，荣获 “安徽联通好员工”“安徽联通服务之星” 等荣誉称号，还拥有 “客户服务技能中级证书”，多次被市分公司评为 “优秀员工”，这些荣誉见证了她在服务领域的卓越成就。
张菁把责任看作是希望的种子，“人生须知负责任的苦处，才能知道尽责任的乐趣” 这句话激励着她在服务的土壤中辛勤耕耘。在她心中，每一位客户都是等待希望之花绽放的花园，客户的需求就是滋养花朵的雨露。在 2024 年 1 月至 10 月期间，面对 3450 多件投诉案件的 “风雨侵袭”，她像一位勤劳的园丁，精心呵护每一个案件。她用自己的专业知识和耐心，为每一位客户解决问题，使得客户满意度平均达到 95%。对她而言，客服工作是联通与客户之间希望的桥梁，承载着为客户创造美好体验的使命。
流量计费问题一直是客户服务中影响希望之花绽放的阴霾。由于流量是看不见摸不着的，许多用户在面对高额流量费用时感到困惑和无助，这就像遮住阳光的乌云，影响了用户对联通服务的信心。有一次，一位女士代表住院的父亲来投诉高额流量费问题。张菁迅速行动，如同驱散乌云的清风，仔细分析账单，发现是老人使用了非专属流量。面对客户的迷茫，她耐心地解释，用温和而坚定的话语为客户带来希望的曙光。同时，根据老人的特殊需求，她推荐了合适的流量套餐，让希望之花重新绽放。问题解决后，女士眼中流露出的感激就是对希望之光的回应。尽管处理这个问题花费了额外的时间，张菁还是毫不犹豫地加班完成其他工作，因为她知道，为客户守护希望是联通服务的核心价值。
张菁的温暖之举也为一位老大爷带来了希望。老大爷总是忘记给家中固定电话缴费，每次都要在停机后长途跋涉去联通营业网点缴费，恶劣天气更让他苦不堪言。张菁得知后，主动承担起提醒其子女缴费的责任，这一坚持就是五年。这五年里，老人的电话从未因欠费而中断，就像为老人的生活点亮了一盏希望之灯，让他不再为缴费问题而烦恼，也让他感受到了联通服务的人性关怀和希望。
即使在困难时刻，张菁这束希望之光也未曾黯淡。去年腊月二十五，她遭遇车祸受伤，但仅休息了两天就回到了年终忙碌的工作岗位。她深知此时同事们和客户都需要她，她不能让希望之火熄灭。她带伤坚持工作，那坚强的身影就像在黑暗中燃烧的火炬，为团队和客户带来希望和力量，成为联通服务中希望的象征。
张菁，就是这样一位联通服务的希望之光，她用责任、爱心和坚韧，为客户点亮希望之灯，为公司铸就优质服务的品牌，在联通服务的画卷上留下了绚丽多彩的一笔。
