在安徽省阜阳市颍泉区人民路上，有一间不起眼的营业厅，却藏着一位不平凡的女性——杨倩倩，1988年出生的她，自2017年起便在这片热土上，以联通营业员的身份，书写着属于自己的服务传奇。在这个信息飞速发展的时代，她不仅是一名业务办理者，更是连接客户与联通情感的桥梁，用她的真诚与专业，诠释了“用心服务，联通你我”的深刻内涵。
初心如磐，服务至上
加入联通的这些年，杨倩倩始终秉持着一颗初心，那就是“用心”。在她看来，服务不仅仅是一项工作，更是一种责任，一种将心比心、以情传情的艺术。她深知，每一位走进营业厅的客户，都带着期待与信任，而她的任务，就是将这份信任转化为满意的笑容。因此，她不断学习，不断积累，用“常问、常学、常积累”的座右铭鞭策自己，确保自己在业务知识上永远保持新鲜与精进。
荣誉背后的汗水
2023年5月，对于杨倩倩而言，是一个值得铭记的时刻。在营业员群体中，她率先实现了FTTR业务的突破，这一成就不仅是对她个人能力的肯定，更是对她长期以来用心服务客户的最佳证明。随之而来的，“阜阳联通2023年度好员工”以及阜阳联通青年“服务之星”的荣誉，如同璀璨星光，照亮了她的职业道路，也激励着她继续前行。
细微之处见真情
在杨倩倩的服务理念中，“百倍用心，十分满意”不仅仅是一句口号，而是她行动的指南。面对每一位客户，无论是办理业务时的耐心解答，还是遇到问题时的积极解决，她都力求做到最好。记得有一次，一位老人的手机卡损坏，因行动不便无法亲自到营业厅办理。得知这一情况后，杨倩倩没有丝毫犹豫，带上必要的设备，冒着炎炎夏日，亲自上门为老人办理了补卡业务。那一刻，老人的感激之情溢于言表，而杨倩倩的心中，也充满了帮助他人的喜悦与满足。
类似的故事，在杨倩倩的职业生涯中不胜枚举。无论是大雪天里，为了受伤住院的客户紧急办理流量卡，还是在日常工作中，细心观察客户情绪，及时解决他们的疑虑与不满，她都以一种近乎使命感的责任感，将服务做到了极致。这些看似微不足道的举动，却在客户心中种下了信任与温暖的种子。
智慧化解难题，赢得客户信赖
在服务的道路上，杨倩倩不仅用心，更用智。面对客户的误解与不满，她总能迅速找到问题的症结，用智慧的方式化解矛盾。有一次，一位客户因话费问题情绪激动，要求销户。杨倩倩没有直接回应客户的要求，而是耐心调取了客户的月结账单，通过对比分析，发现了问题的根源——新手机的流量费用。她巧妙地引导客户认识到，问题的根源并非话费持续上涨，而是偶然产生的流量费用。随后，她提出了关闭移动数据的解决方案，既解决了客户的燃眉之急，又保留了客户的信任与忠诚。这次经历，让杨倩倩深刻体会到，用心与智慧并重的服务，才是赢得客户信赖的关键。
快乐工作，传递正能量
在杨倩倩看来，前台工作虽然辛苦，但更是一种挑战与成长。她认为，工作的态度决定了生活的质量。面对挑战，她选择以乐观的心态去面对，将每一次解决问题的过程视为自我提升的机会。她相信，快乐工作不仅能让自己保持积极的心态，更能将这份正能量传递给每一位客户，让服务成为一种享受，一种连接人心的美好体验。
杨倩倩的故事，是每一位在平凡岗位上默默奉献者的缩影。她用自己的行动证明，只要用心，再小的舞台也能绽放耀眼的光芒。在未来的日子里，她将继续以满腔的热情和不懈的努力，书写更多关于服务、关于成长、关于爱的动人篇章。
