在安徽省阜阳市颍泉区人民路的联通营业厅中，有一位如璀璨星辰般的营业员 —— 杨倩倩。她出生于 1988 年，自 2017 年踏入联通公司这个充满机遇与挑战的舞台后，便以匠心独运的服务态度，在平凡的岗位上绽放出不平凡的光彩。
杨倩倩始终坚信，精湛的业务技能是赢得客户信任的基石。为此，她将 “常问、常学、常积累” 奉为圭臬。在日常工作中，她积极向资深同事请教业务难题，不放过任何一个学习的机会。每一次业务培训，她都全神贯注，认真记录每一个细节。她还善于在实践中总结经验，将每一次客户咨询和业务办理都当作提升自己的契机。通过不断的努力，她对联通的各类业务了如指掌，无论是复杂的套餐组合，还是新兴的网络技术，她都能深入浅出地为客户讲解，为客户提供最精准、最适合的解决方案。
身为联通的形象大使，杨倩倩深知责任重大。她时刻提醒自己，要用热情和真诚去打动每一位客户。“百倍用心，十分满意” 不仅仅是一句口号，更是她服务的行动纲领。她始终坚持首问负责制，无论客户遇到什么问题，只要找到她，她都会一跟到底。她会耐心地倾听客户的需求，用温暖的话语和专业的知识消除客户的疑虑。在服务过程中，她注重每一个细节，从客户进门的那一刻起，她就用真诚的微笑迎接，让客户感受到家的温馨；在为客户办理业务时，她会详细地解释每一个步骤，确保客户清楚明白；业务办理完成后，她还会贴心地询问客户是否还有其他需求，让客户满意而归。
有一次，一位客户因为工作调动需要办理宽带移机业务，但由于新地址的线路问题，移机过程遇到了困难。客户非常着急，担心会影响工作。杨倩倩得知情况后，立刻与技术部门沟通协调，亲自跟进移机进度。她多次与技术人员前往新地址勘察线路，寻找解决方案。在她的不懈努力下，终于克服了线路难题，成功为客户办理了宽带移机业务。客户对她的感激之情溢于言表，而她只是微笑着说：“这是我应该做的，您的满意就是我最大的动力。” 还有一回，一位老年客户来到营业厅，想要购买一款适合自己的手机。杨倩倩热情地接待了他，耐心地了解他的使用需求和习惯。她根据老人的情况，为他推荐了一款操作简单、功能实用的手机，并手把手地教老人如何使用。从手机的基本功能设置，到如何拨打电话、发送短信，再到如何使用微信与家人视频通话，她都一一详细讲解。老人学会后，开心地说：“小姑娘，你真是太贴心了，让我这个老头子也能跟上时代的步伐了。”
在面对客户的不满和投诉时，杨倩倩更是展现出了高超的沟通技巧和解决问题的能力。有一位客户因为手机流量费用超出预期而大发雷霆，认为联通存在乱扣费的情况。杨倩倩先安抚客户的情绪，让他冷静下来。然后，她仔细查询了客户的流量使用明细，发现原来是客户在不知情的情况下开通了一些增值业务，导致流量消耗过快。她用通俗易懂的语言向客户解释了费用产生的原因，并为客户提供了几种解决方案。她建议客户关闭不必要的增值业务，并推荐了一些流量优惠套餐。客户听了她的解释后，明白了是自己的疏忽导致的费用问题，对她的处理方式非常满意，不仅不再投诉，还对她的专业和耐心表示赞赏。
尽管前台工作充满了挑战和压力，但杨倩倩从未抱怨过。她认为，每一份工作都有其辛苦之处，关键在于如何看待。她以积极乐观的心态面对工作中的一切，把每一次困难都当作成长的磨砺，把每一次客户的满意都当作收获的喜悦。她常说：“当你用心去热爱工作时，工作也会回馈你快乐和满足。” 她的这种积极心态也感染着身边的同事，在营业厅内营造出了一种和谐、积极向上的工作氛围。
杨倩倩用她的匠心服务，在联通与客户之间架起了一座坚固的桥梁。她用自己的实际行动诠释了联通 “用心服务，联通你我” 的服务理念，成为联通服务的一面旗帜。在未来的日子里，她将继续坚守在自己的岗位上，用更加优质的服务，为更多的客户送去温暖和便利，书写属于自己的服务传奇。
