服务之星璀璨照:联通好服务,用心铸就客户信赖

互联网
2024
11/05
15:35
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徐超,现任安徽联通阜阳市分公司政企BG公共安全行业部总监。自2010年加入联通大家庭以来,他始终把“不断提高个人业务能力和综合素质、为客户提供更好的服务”作为自己的工作目标和努力的方向。无论是在公众线还是在政企线,他都以满腔的热情和专业的技能,赢得了广泛的赞誉。

2016年,徐超转入政企BG领域,面对全新的挑战,他坚持不断学习、锐意进取、开拓创新,迅速成为团队中的佼佼者。他深知,在这个快速变化的时代,只有不断学习新知识、新技能,才能跟上时代的步伐,为客户提供更优质的服务。因此,他利用业余时间,深入钻研业务知识,不断提升自己的专业素养。

2022年,阜阳市政企BG成立公共安全行业部,徐超通过公开竞聘,凭借出色的业绩和领导能力,被任命为公共安全行业部CEO。上任之初,他面临着诸多困难:公检法行业下辖的要客名单制单位中联通用户较少、市场份额较低、客户认知度不高。然而,他并没有退缩,而是带领团队认真开展行业洞察和优劣势分析,发挥“铁脚板”精神,深入一线了解客户需求和痛点。

在徐超的带领下,团队逐渐摸排出全业务商机,并针对不同客户制定个性化的解决方案。他们一客一策、精益求精,以专业的服务和真诚的态度,逐渐赢得了客户的信任和支持。2023年至今,公共安全行业部在公安局、检察院、法院、消防、应急等单位均取得了算网业务的突破,每个单位均有百万以上的信息化项目落地。联网业务也在算网项目的带动下持续扩大,实现了全业务发展和渗透。

其中,2024年5月中标的阜阳市中级人民法院12368热线集约智能服务项目,中标总金额为668万,包含了人服热线BPO和移网工作手机等业务。在12368项目中,徐超带领团队深入推进智慧法院建设,创新研发了12368智慧诉讼服务平台。该项目不仅为阜阳市中级人民法院提供了高效便捷的诉讼服务,还成为全省法院系统中标的首个两级法院集约项目。如今,该平台已成为集本地特色、全国一流、全省领先的12368诉服标杆,并在多家媒体上发布推广。

除此之外,徐超还带领团队在实名制单位的持续深耕中取得了显著成绩。他们先后中标了联通在全省检察系统首次突破的信息化项目、阜阳市检察院驻监检察室项目、阜阳市消防支队消防指挥中心建设项目、阜阳市颍州区法院司法辅助项目以及阜阳市应急管理局自然灾害应急能力提升项目。这些大项目的中标,不仅提振了团队士气,也锻炼和提升了团队成员的战斗力。

徐超深知,一个人的力量是有限的,只有团结协作才能创造更多的奇迹和辉煌。因此,他始终注重团队建设,倡导团队合作和分享精神。在他的带领下,团队成员之间形成了良好的学习氛围和互助文化。大家相互支持、共同进步,为公司的发展贡献了自己的力量。

徐超十分热爱自己的岗位和工作。他常说:“只有热爱才能真正地享受工作带来的快乐和成就感。”这份热爱和忠诚让他在公司发展中不断做出自己的贡献。同时,他也深知自己的责任和使命:“联通好服务、用心为客户”不仅是一句口号,更是他作为一名联通人的初心和承诺。

展望未来,徐超满怀信心和期待。他表示将继续怀揣着美好的梦想,以全新的姿态站在新的起跑点上努力拼搏。他相信在团队的共同努力下一定能够创造更加辉煌的业绩为公司的发展贡献更大的力量。

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