李慧彧,辽宁联通丹东珍珠路营业厅的一名营业员,工作中她积极践行营业窗口“暖心微笑服务、舒心体验环境、贴心高效办理、放心规范操作、安心全程负责”的服务承诺,以行动向客户展示“联通好服务,用心为客户”的品牌形象。
暖心微笑,真诚传递温暖
在日常工作中,李慧彧总是以微笑迎接每一位客户。她认为,微笑是打开客户心灵的钥匙,能够瞬间拉近与客户的距离。无论客户是带着疑问而来,还是带着不满而来,她的微笑都能让客户感受到温暖和关怀。有一次,一位客户怒气冲冲地来到营业厅,抱怨网络信号不好,影响了他的工作。李慧彧没有被客户的情绪所影响,而是微笑着请客户坐下,耐心倾听客户的诉求。在了解了情况后,她迅速为客户查询了网络状况,并积极协调相关部门解决问题。在等待的过程中,她不断地与客户沟通,向客户解释可能的原因,并为客户提供了一些临时的解决方案。最终,问题得到了圆满解决,客户也被她的耐心和热情所打动,离开时连连道谢。
每一位走进营业厅的用户都是对联通公司的信任和期待,因此李慧彧总是全力以赴为用户提供最优质的服务。她始终秉承着“客户至上”的服务理念,无论是面对复杂的业务咨询,还是处理琐碎的服务请求,她总能耐心倾听,细致解答,确保每一位客户都能得到满意的答复。让客户感受到联通服务的专业与便捷。
爱老助老,跨越数字鸿沟
除了在日常工作中竭诚为客户服务外,工作之余还会主动帮助年纪大的客户排查手机问题,手把手教他们使用手机软件,帮助他们解决智能手机复杂的操作。记得有一次,一位年迈的客户张阿姨因为手机操作不熟练,多次遇到通信问题,导致生活十分不便。张阿姨的子女都在外地工作,无法及时提供帮助,这让她倍感无助。得知这一情况后,李慧彧毫不犹豫地主动上门服务。她耐心地教张阿姨如何使用手机,从最基本的开机、解锁到拨打电话、发送短信,再到如何使用微信等社交软件,每一步都讲解得细致入微。在她的帮助下,张阿姨很快掌握了手机的基本操作,重新找回了与亲人朋友沟通的乐趣。那一刻,张阿姨的眼中闪烁着感激的泪光,她紧紧握住李慧彧的手,连声说:“谢谢你,小姑娘!你真是我们的贴心人!”
类似这样的事例,在李慧彧的工作中不胜枚举。她常说:“客户的事情无小事,每一件小事都关系到他们的切身利益。我们只有用心去服务,才能让客户感受到我们的真诚和关怀”。平凡岗位上,她一点一滴去用心、用情、用爱,用自己的热情和奉献精神赢得了客户的尊重与赞誉,用自己的实际行动诠释了“人民邮电为人民”的服务初心,让每个客户感受到联通公司带来生活的科技与便捷,感受到生活智慧与美好!
