在河北邯郸联通的大家庭中,有这样一位驻岗多年、默默耕耘的投诉处理专员--赵桢桢。她以“用心传情,温暖服务”为行动指南,将中国联通“客户为本”的服务理念深植于心,化作每一次细致入微的服务行动。
一、岗位平凡,心怀不凡
自2011年入职以来,赵桢桢始终坚守在投诉处理的岗位上,用专业和耐心守护着每一位客户的信任。她深知,作为联通与客户之间的桥梁,自己的每一个决定、每一次沟通都至关重要。作为共产党员,她更是以身作则,用实际行动为同事树立榜样,激发团队的正能量。
二、急人所急,超越期待
一个中午,正在吃饭的赵桢桢接到了一位独居老人的求助电话。面对老人的焦急与无助,她没有丝毫犹豫,立即放下手中的工作,耐心安抚并远程指导老人解决问题。当发现远程操作难以实现时,她毅然决定上门服务,确保老人能够顺利使用手机。这份超出职责范围的用心,让老人感动不已,也让“联通服务”在老人心中留下了温暖的印记。
三、跨越距离,情系客户
休息日里,赵桢桢也未曾放下对客户的关怀。一次,她接到了在外地因业务办理受阻而焦急万分的客户的电话。面对客户的误解与不满,赵桢桢积极安抚,并主动承担责任,先为客户垫付话费,再协助处理欠费问题,并及时与客户沟通反馈。她的真诚与高效赢得了客户的连连道谢,也再次证明了联通服务的温度与力量。
四、不忘初心,砥砺前行
赵桢桢常说:“对待工作,我们应当保持敬畏之心,做到专心、守职、尽责。”正是这份对工作的热爱与执着,让她在平凡的岗位上绽放出了不平凡的光彩。面对未来的挑战与机遇,赵桢桢表示将继续秉持初心,以更加饱满的热情和更加专业的技能,为客户提供更加优质、高效的服务。她坚信,只要心中有爱、有责任、有担当,就能在联通服务的道路上越走越远,越走越宽广。
