在河北石家庄联通栾城区分公司,有这样一位政企客户经理,她以“倾心为民,品质服务”为座右铭,用十八年如一日的坚守与奉献,书写着对联通事业的忠诚与热爱。她,就是白如玉,一个在政企服务一线熠熠生辉的客户经理。自2006年加入中国联通以来,她便将“客户至上,服务第一”深深镌刻在心,用实际行动践行着中国联通的服务理念,赢得了众多客户的信赖。
勇于担当,客户心中的“及时雨”
面对客户的紧急需求,白如玉总是第一个站出来,成为客户最坚实的后盾。无论是节假日的突发任务,还是客户紧急的故障求助,她都能迅速响应,第一时间赶到现场,用专业和热情为客户排忧解难。在今年4月的一个周末,面对环保专线和铁塔专线的紧急调测任务,她毫不犹豫地投入工作,协调各方资源,最终在规定时间内圆满完成任务,赢得了客户的高度评价。
突破创新,开拓服务新蓝海
在服务客户方面,白如玉更是敢于创新,勇于突破。她深知,只有深入了解客户需求,才能提供真正符合客户期待的服务。因此,她经常深入客户单位,与客户面对面交流,倾听客户的真实需求与想法。在她的带领下,团队为客户量身定制了一系列个性化解决方案,不仅满足了客户的服务需求,还赢得了客户的信任与认可。在过去的一年里,她带领团队成功实施了多个重要项目,如云视频、数字乡村等,为公司的高质量发展注入了新的活力。
初心不改,服务品质持续提升
十八年来,白如玉始终坚守初心,不断提升自己的专业素养和服务品质。她深知,只有用心服务,才能赢得客户的信赖与支持。因此,她始终以高度的责任心和饱满的热情投入到工作中去,用心倾听客户的每一个需求,用心解决客户的每一个问题。
尤其在创新服务上,她针对客户需求,产品特点,为客户量身定制个性化方案,提供全方位的服务体系。 在近期开展的一个重大项目工作中,她与团队成员紧密配合,积极制定技术方案,多次上门拜访了解客户的真实需求与想法,在沟通中她感受到客户单位对业务线路技术的稳定性、安全性、信息保护等级和后期的运维保障都有着较高的要求,于是在她的带领下,团队多次前往客户单位对整体方案进行讲解和技术沟通,确保为客户提供稳定、安全、可靠的运营方案,在她们的不懈努力下,最终赢得了客户的信任并圆满完成项目落地。白如玉以其无微不至的关怀与超凡的服务品质,构筑起了与客户之间坚实的信赖桥梁,赢得了广泛的尊重与赞誉。她的故事,不仅是联通服务精神的鲜活典范,更是每一位联通人矢志不渝追求卓越、勇攀高峰的缩影。
展望未来,白如玉将不忘初心,继续秉持“百倍用心,只为十分满意”的崇高服务理念,以更加昂扬的热情、更加精湛的专业技能,致力于为客户提供超越期待的服务体验。在她的引领下,我们有理由相信,联通的政企服务将会迎来更加贴心的关怀、更加高效的响应以及更加稳固的信任基石。白如玉的每一步前行,都将是联通服务品质不断提升、客户体验持续优化的有力见证。
