青海联通西宁市分公司城南营业厅有营业员3人,店长1人,合计4人,2人入职已超10年,平均年龄33岁,正处于工作积极向上的时期。她们朝气蓬勃,风华正茂,热情洋溢,面对形形色色的用户更是暖心服务,为用户提供高品质服务,更好的满足用户需求。她们4人在工作中互相帮助,互相学习,共同努力。于2021年获得了西宁市“最佳自有营业厅”称号,在2022年度红五月龙虎争先荣誉PK赛中获得“金牌销售团队奖”。2022年末,收入完成排全市营业厅第一;2023年末收入全市第五。她们在公司领导的带领下,以客户需求为先导,以客户满意为目标,内强业务水平、外树形象,以客户的满意是我服务最大的动力为口号,不断提升客户满意度和忠诚度,为用户提供优质、便捷、高效的服务。
这支团队持续以客户需求为先导,以客户满意为目标,不断提升业务水平和服务质量,为用户提供更加优质、便捷、高效的服务。同时,她们持续发扬团队合作精神,相互支持、共同进步,为公司的发展贡献更多的力量。
服务无界,心之所至
清晨的阳光刚刚洒落,她们便接到了来自10010热线转派的紧急投诉:用户为家中老人办理了我公司业务,每月明明缴纳了百余元的费用,但电话仍时常处于停机状态,仅能接电话却无法拨打电话,这让用户倍感愤怒。
得知此事后,张建芳迅速行动,她第一时间联系了这位用户。尽管电话中,用户情绪激动、言辞犀利,但张建芳始终保持着耐心和理解。经过系统查询,她发现用户每月的基础月租仅为59元,产生多余的费用是用户自行在手机上订购的第三方增值服务。她详细地为用户解释,并协助用户取消了这些不必要的服务。
然而,用户提到的一个细节引起了张建芳的注意。用户表示,自己在外地工作,而家中老人的手机卡顿严重,且频繁接收到垃圾广告。张建芳深知,对于不熟悉智能手机的老人来说,这些问题无疑会给他们带来极大的困扰。于是,她主动提出让老人带着手机到营业厅,她亲自为老人进行手机优化。但用户又提到,家中的两位老人因腿疼行动不便,不能轻易外出。
得知这一情况后,张建芳毫不犹豫地表示,自己会在下班后亲自上门为老人提供服务。下班后,她如约而至,不仅为老人清理了手机中的垃圾文件和软件,还耐心地教他们如何避免再次遇到类似问题。在张建芳的悉心指导下,老人露出了满意的笑容。
那年的国庆节,老人的孩子特地从外地赶回,专门找到张建芳,为她购买了一部新手机,并对之前电话中的不当言辞表示歉意。这不仅仅是一份礼物,更是对张建芳服务态度的认可和赞赏。张建芳被用户的诚心所感动,但婉拒了用户的礼物。正如我们所坚信的,服务无界,心之所至。在这个日益复杂多变的世界里,只有用心去感受用户的需求和困扰,才能为他们提供真正贴心、周到的服务。世上没有真正难以解决的问题,也没有真正难以相处的用户,只要我们用心去服务、去沟通、去理解,就一定能够赢得用户的信任和支持。
耐心传递,服务暖心
在熙熙攘攘的营业厅附近,静谧的小区内居住着两位年逾古稀的老人。他们于2022年成为青海联通的客户。在那日,他们走进城南营业厅,遇到了细心周到的店长解延霞。
面对两位听力衰退的老人,解延霞没有丝毫的不耐烦。她放大声音,一遍又一遍地为他们详细解释资费套餐,直到他们完全理解。她的声音在营业厅内回荡,温暖而坚定,即使嗓音因此变得沙哑,她也毫不在意。自此之后,每当这两位老人前来营业厅缴费,他们都会寻找解延霞的身影,因为她不仅为他们办理了宽带业务,更成为了他们信赖的朋友。
中秋节的早晨,阳光洒满大地,两位老人带着一丝焦虑走进了营业厅。他们反映家中的宽带突然无法使用。恰逢解延霞值班,她立刻拨通了工程师的电话,并亲自陪同工程师前往老人家中查看。经过仔细检查,原来是老人在擦桌子时不慎关闭了插线板的开关。解延霞迅速为老人恢复了宽带连接,并耐心地为他们讲解了使用过程中的注意事项。看到老人脸上重新绽放的笑容,她感到无比欣慰。为了让老人在信息化时代中更加便捷地生活,解延霞还手把手地教会了他们如何连接WiFi、切换网络、登陆微信等技能。她的耐心和细心让老人们感受到了来自青海联通的深深关爱,也让他们在信息化发展的浪潮中找到了更多的幸福感和安全感。
解延霞用自己的行动诠释了“耐心传递,服务暖心”的理念。她不仅为老人们提供了优质的服务,更用她的爱心和耐心温暖了他们的心田。
服务之心,温暖人心
时光荏苒,去年暑假的一个午后,两位白发苍苍的老人匆匆走进营业厅。他们的步履略显沉重,脸上带着一丝焦虑和无奈。张建芳,作为当日营业厅的接待员,立即注意到了这两位不同寻常的客人。
在与老人的交流中,张建芳了解到,他们近日遇到了一个棘手的问题。老人的儿子儿媳已经离婚,儿子为了生计去外地打工,家中只留下了一个年仅14岁的孙子。不巧的是,孙子在玩耍时,不慎将老人微信里的1200元钱充值成了游戏币。老人焦急万分,希望营业厅能帮助他们找回这笔钱。
张建芳深知,这并非联通的业务范围,但她看到老人那焦急而又难过的神情后,心中涌起一股强烈的责任感。她安抚老人说:“您别着急,我们试试能不能联系游戏软件公司,说明情况后把钱退给您。”于是,营业厅的小伙伴们纷纷行动起来。他们四处寻找游戏软件公司的联系方式,在百度上搜索类似问题的处理方法,并与游戏软件公司进行了长达三天的沟通。最终,在他们的不懈努力下,游戏软件公司同意将钱退还给老人。
当老人得知这一消息时,脸上终于露出了一丝微笑。那微笑中充满了感激和欣慰,也见证了营业厅员工们的真诚和努力。他们用自己的实际行动诠释了“服务无处不在”的理念,用一颗温暖的心为老人送去了关爱和帮助。
营业厅的转型与蜕变
随着时代的变迁和市场的不断演进,城南营业厅也迎来了自己的转型之路。她们不再仅仅是坐等客户上门,而是主动出击,积极寻找并服务每一位潜在客户。联合网格开展小区营销,厅外场景营销已成为她们的日常。
在营业厅无客流时,她们会主动两两结对,不论刮风下雨还是烈日骄阳,都会一如既往地外出发展业务。她们深知,业务不是坐等客户上门,而是要打破常规,打破经营上的保守主义,主动上门营销,才能赢来新的客户。自划小改革以来,城南营业厅转型成社区营业厅,她们与智家工程师们紧密合作,共同上门测速营销。这一举措不仅让营业厅的小伙伴们学会了简单的宽带检修技能,更提高了她们的综合服务能力。她们用专业的知识和真诚的态度,赢得了客户的信任和满意。
这样的故事只是发生在她们营业工作中众多故事中的几个。长期以来,她们的服务水平日渐提高,一分耕耘、一分收获,一次次锤炼,一点点进步。在平凡的岗位上,虽然没有惊天动地的事迹,但她们就是这样默默的工作者,一直在自己的岗位上发光发热,立志做“最美联通人”。
她们是一支勇敢、有耐心、有责任心的团队。她们真心为客户服务,用实际行动诠释着青海联通人的价值,默默奉献着青春的力量。她们的努力和付出不仅赢得了客户的赞誉和信任,也为青海联通的发展做出积极的贡献。在她们身上,我们看到了青海联通人的风采和力量,也看到了未来青海联通的无限可能。
