“您好,我是朔州联通投诉处理专员田红叶,我的百倍用心,愿您十分满意。”每天走进山西朔州联通客户服务部,就能听到这声声礼貌问候语。田红叶——山西朔州客服服务标兵,热情的笑容、贴心的话语、标准规范化的语速总能让电话另一端的客户感受到亲切随和,瞬间消去心中那种抱怨、烦躁。
聚焦客户问题痛点、用扎实的专业基本功解决客户的问题,赢得客户的信任和好评。在平凡的客服岗位上,田红叶始终如一,以坚持不懈的工作态度与热情,用自己的耐心和细心,想客户之所想,急客户之所急,专注于回答客户咨询、解决客户投诉、安抚客户情绪,全心全意为客户解决问题。为打造联通高品质服务的良好口碑贡献着自己的力量。
客户的满意,才是服务工作最根本的意义。在日常投诉处理工作中,常常会碰到一些复杂的投诉案例。田红叶总能以真诚耐心的服务,一次次跟客户做着详尽的沟通、一步步的及时准确处理,化解了一个又一个的难题。她用实际行动践行着“联通好服务 、用心为客户”的服务承诺,不断提升服务品质和水平,以快速、高效、专业的服务满足客户需求,通过优质的服务,赢得客户的满意。
“我做的还很不足,还得更加努力。”是田红叶工作中常说的一句话。多年的投诉处理工作,让她深刻感受到服务工作的重大意义。为群众办实事、办好事、解难事,让客户满意,是她不懈的追求。
