随着五一的脚步渐行渐近,假期调休安排正在网络上引发热议。这场由“拼凑假期”引发的风波让评论区瞬间炸锅,其中,不少人甚至建议取消调休。
不少网友吐槽称,4月在清明假期和五一假期调休后,“凑假”模式下,连续几个星期“双休”都变成了“单休”,假期前后上了三个“六天班”。
虽然调休让人崩溃,虽然上完六天班已经把人整个掏空,但是对于被关了太久的年轻人们来说,整整5天假期,不出门旅个游实在说不过去。
事实上,自从清明收假之后,#五一去哪玩#、#五一酒店订单暴涨十几倍#、#五一火车票明起开抢#、#12306崩了#等话题就频频霸榜热搜。今年五一有多少年轻人出去玩?去哪里玩?如何去?跟谁一起去?五一出游最热门的城市有哪些?这届年轻人有哪些出游新花样?
打工人“爆改”去班味儿 网红城市扛旅游大旗
以大学生(18-22岁)为代表的00后年轻游客成为旅游市场生力军,从淄博到哈尔滨,从天水到开封,去大连港东五街看轮船、到成都打卡“迪士尼”,网红旅游城市都少不了大学生群体的身影。今年五一假期,00后大学生群体依然活跃,平台预订数据显示,00后出游订单占比达到31%,同比增长20%。
90后、80后等职场打工人,借五一假期开启“爆改之路”,去除身上的班味儿。五一假期,90后、80后旅游订单占比达58%。打工人在音乐节现场抢当“麦霸”、带着宠物河边露营“摸鱼”、去曼谷体验泰拳课致敬“阿里”、跟朋友相约登高爬山当“驴友”......带动演唱会及音乐节搜索热度同比增长超10倍,山岳类景区预订订单同比增长29%。
除了目的地的选择更加多样,如今的游客在行程安排上也开始追求个性化和定制化,希望能够根据自己的兴趣爱好和需求来安排行程,体验真正属于自己的“私人订制”之旅。
因此,在今年的“五一”假期中,许多旅行社纷纷推出了各具特色的定制化旅游产品,从交通、住宿到景点参观,每一个细节都可以按照游客的意愿来进行调整,让他们能够在旅途中尽情感受当地的风土人情,开启属于自己的精彩冒险。
提高服务质量 迎接五一“大考"
随着游客们对各种新式玩法的需求逐渐上升,对于旅游企业而言,这不仅是一个新的市场机会,也是一种新的挑战。旅游企业应该注重游客的安全保障,开发更具特色的旅游项目和景点,从而满足年轻人不断增长的个性化和特色化的旅游需求。
传统营销模式受到挑战
为了确保游客能按时出游,散客拼团游就成为一种主要的营销模式,散客拼团游虽然满足了游客按时出游的意愿,旅游服务企业也留住了客源,但这种营销模式存在很多弊端,比如通过不同渠道报名的游客聚在一个车上,比价就成了常态,造成旅游服务企业价格越报越低、利润受损。
营销产品单一,不能满足客户需求
传统旅游服务企业的营销产品以包价游为主,主要是以吃、住、行、游、购、娱为要素,为游客采购产品,打包销售。但目前随着散客游的增多,以及游客多元化、个性化的需求,旅游已从以前的“点线旅游”向“板块旅游”转变,这就要求旅行社必须以游客需求为中心,为游客提供定制化服务产品和碎片化服务产品,但是对企业的项目管理能力提出了极高的要求。
不规范营销影响客户体验
在过往低价拼团的旅游模式下,为增加收益,部分旅游服务企业就会在行程中增加购物店和自费项目来补足差额,从而出现了不少强制购物和增加自费项目的情况。这些低成本营销方法和二次营销的方式不仅给游客带来了不好的旅游体验,而且对旅游服务企业的整体形象造成了巨大的损害。
客户关系难以维系
在业务经营中,很多中小型旅游服务企业往往只想着如何以低价吸引客户,而不注意维护客户关系,或只关注如何从游客那里赚钱,并不关心这些游客将来是否可以成为旅行社的“回头客”。
事实上,在激烈的市场竞争中,旅游服务企业必须改变“一锤子买卖”的错误思维,提升维护客户关系的能力。现代企业在营销中不仅要开拓新的客源市场,还要整合公司原有的客户,培养忠实客户。
改变传统管理模式 提升企业竞争力
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旅游服务企业如果想脱颖而出,保持较高的市场核心竞争力,就需要全面加强旅游营销管理,通过实施高度专业化、针对性强的营销策略,满足消费者个性化、多元化的消费需求,进而真正提高企业的销售能效,带来更多收益,促进企业积极健康发展。
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