11月28日，滴滴官方表示，经技术团队连夜修复，滴滴网约车等服务已恢复，用户可下载滴滴App使用打车服务。骑车等服务还在陆续修复中，所有可开锁或未关锁的青桔车辆均可免费骑行。
滴滴在回应中表示，11月27日晚间因系统故障导致App服务异常，影响了一些用户出行和司机师傅们接单，非常惭愧没有服务好大家，再次向大家致歉。
滴滴表示，如果因故障原因优惠券未生效，用户原价支付后，故障恢复后系统将自动抵扣优惠券并原路退款(优惠券同等金额)。因系统故障导致的费用支付异常、多扣费等问题，，会在事故处理结束后统一结算补偿。
针对共享单车，故障期间骑行未能关锁的用户也请不必担心，已扣除费用会原路退回。
针对客服无法联系，滴滴表示，24小时客服已调配更多人员上岗接听用户咨询，尽最大努力尽快妥善解决问题。
以下为滴滴回应全文：
【来源：凤凰网科技】
