“国内每3票航空快递就有2票是由顺丰发运的。”业内人士这样形容顺丰在“特快”件领域的领军地位,庞大的市场占有,也是客户对顺丰强大服务能力高满意度的具体体现。
即便如此,早已成为“时效与服务天花板”的顺丰也在持续追求着进步。今年以来,顺丰不断进行产品迭代,加大拓宽优质服务护城河。在时效领域,不仅扩大“同城半日达”及”跨城急件最快4小时达“的产品服务范围,同时也在不断优化与提升磐石型产品”顺丰特快“的服务能力。
“顺丰特快”作为顺丰核心竞争力产品,主打“快、准、稳”的交付能力,不仅是顺丰品牌的代言,也是顺丰优质运力资源及领先时效的具体体现,特别是异地寄送服务更是遥遥领先。
目前,“顺丰特快”的服务范围,覆盖国内除三沙市外的所有地级市,全国乡镇覆盖率约93%;在绝大部分城市的主城区,“顺丰特快”能够实现“次日达”,覆盖流向可以“万”为单位进行统计;在北上广深等50个城市之间互寄,更可实现“次晨达”,即今日寄,第二天上午便可送达。
但大幅领先的时效并没有使顺丰停下前进的脚步。据悉,今年以来,顺丰通过对资源的整合及模式优化,大幅提升了“顺丰特快”产品 “次日达”的履约率,有效提高了“快”的稳定性;同时,快速拓展了“次晨达”的城市覆盖范围,异地服务流向增加41%,极大提升了“快”的规模性。
资源方面,“顺丰特快”以81架全货机作为主要的运力支撑,并以充沛的散航及高铁等资源作为辅助运力;同时,不断优化地面端衔接以及场地的快件中转能力,确保“天上快,地上也要快”;
另外,鄂州花湖机场顺丰枢纽转运中心的投运,也将重塑顺丰覆盖全国、辐射全球的航路航线,“一日达全国,隔日连世界”,这也将进一步筑牢“顺丰特快”的资源底盘,为打造更优质的服务蓄势赋能。
顺丰作为快递物流综合服务商,在国内快递业务板块,不仅为客户提供高时效及高性价比的多元化快递服务,同时还持续加强增值服务体系搭建,以满足客户的个性化需求,并依托领先的科技研发能力,推出尚派、溯源、电子回单、惊喜送达等58项服务。
今年,“顺丰特快”在多个渠道的客户端进行了服务升级,展现差异化的服务保障。 “自助理赔服务升级”,客户可在线上自助操作,快速完成申请,让理赔过程更便捷;“客服优先进线”,客户可在“特快”运单咨询或相关售后时,减少排队时长,尤其在高峰期间体验会更为明显。
与此同时,“顺丰特快”于本月推出了超时主动退费服务,目前已在部分重点城市进行试点;这项服务不但是对客户时效承诺的加码,同时也将驱动“顺丰特快”不断强化其自身的服务保障能力。
顺丰的理念一直强调将客户满意度的放在首位,立志于在更多的场景下,满足客户多样化的寄递需求,这意味着顺丰将以更领先的时效和更优质的服务,不断提高其核心竞争力、抬高行业壁垒,也意味着顺丰将始终是客户有寄递需求时的最佳选择。
