“每个平凡的人背后都有不平凡的事迹,把平凡的事情做到最好就是不平凡的人”,这是黑龙江联通服务之星、大庆联通VIP客户经理李艳慧的座右铭。
一样工作做的久了,大多数人都会失去最初的热情,尤其是像客户服务部的工作,每天都是在处理客户投诉,而投诉来的客户几乎没有一个是心情好的,各种的抱怨,无休止的指责---需要有着超强的耐心和心理承受力。而李艳慧在这个岗位上一干就是近二十年,也曾无数次的想要放弃,但每每听到在为客户解决完问题,客户的那一声声感谢,又让她看到了工作的价值所在,她可以很骄傲的说,她是联通公司对外的通信专家,客户有“奔”而来,那就要让客户满意而归。
前不久大庆疫情期间,一个客户来电称自己父亲一个人在家,从前一天晚上开始父亲的手机就无法接通,询问是不是网络出现了什么问题,听得出客户非常着急,担心父亲一个人在家出现什么意外。李艳慧了解其父亲的详细位置以后,发现其父亲的小区有联通公司的志愿者,她马上联系到了志愿者,让他到客户家里上门了解一下情况,为了缓解客户的焦虑情绪,她一直没有挂断电话,志愿者第一时间到达客户家里后找到了老人,原来手机前一天晚上忘记充电了,当客户在电话那头听见父亲的声音以后,一下子就哭了出来,是突然间放下心理重担的释然的哭泣,客户一边嘱咐着父亲下次一定要随时开机,一边连声的感谢着李艳慧,并说以后回大庆一定要请李艳慧吃饭,在找到客户父亲的那一刻,其实李艳慧也松了一口气,同为人子女,她深深的理解和体会客户的心情。
客户服务的工作不仅仅是服务,更多的是责任和使命,急客户之所急,想客户之所想,不是一句口号,是融入到日常工作中的与客户沟通的点点滴滴,虽然工作是平凡的,但承担的使命是伟大的。作为黑龙江联通服务之星,在以后的工作中,她会持续用她的实际行动服务于更多的客户。（图文：郝亚梅）
