厨房作为每一个家庭空间的重要组成部分，既是品质生活的载体，也是家庭情感连接的纽带，但同时厨房作为一个要容纳多元化家电的物理空间，“东市买冰箱、西市买洗碗机”，不能一站式购齐，厨电尺寸与厨房预留空间不匹配，厨房布局细节不合理，或是设计风格不统一影响视觉美观以及使用感受，都令消费者烦恼不已。西门子家电作为全球家电行业的领导者，一直坚持以“消费者”需求为导向，凭借前沿的创新科技、德系精工加持的优质产品、完善的渠道与专业的服务提升消费者的居家生活品质。在感恩节到来之际，为了更好地回馈消费者，满足消费者的切实需求，西门子家电联合电商平台带来具有前瞻性的整体厨房改造解决方案，为消费者带来更全面、周到的服务，让厨房“焕然新生”。
环环专业衔接打造“一站式”
随着现代生活品质的不断进阶，厨房早已不再只是一个做饭的物理空间，而是延伸出了无限可能，俨然成为家庭各成员增强情感交互、亲子互动、以及连接社交的多功能空间。但想升级拥有一个理想厨房却并不是那么容易，并涉及大量的专业知识和细节考量，厨电能否与预留空间“无缝衔接”，与原有装修风格如何保持统一，水电路预留是否完善，下水管和油烟管道设计是否合理，任何一个细节的遗漏和疏忽都可能造成后期厨房改造的“大动干戈”。
正是精准洞察到消费者的厨房升级困扰，西门子家电携手电商平台，打造了一支由电商客服和工程师组成的既“各司其职又通力协作的”高效专业队伍，以全面的前期咨询、后期的专业勘测及水电路改造及安装服务，为消费者带来“一站式购买+一体化设计+全套式安装”的优质体验。
在一站式购买方面，西门子家电提供全品类、多场景、成套化的厨电购买，覆盖了冰箱、洗碗机、油烟机、净水机、蒸烤箱、咖啡机、干衣机等全系列厨电产品，为消费者节省了分别买、跑多家的时间和精力。同时，还可将“旧家电”一并回收，减少消费者的处理负担。
在一体化设计方面，西门子家电整体厨房解决方案将厨房清洗区、准备区、烹饪区进行合理布局，在功能上做加法，在空间上做减法，以有限的面积内释放大能量，省力又高效。并兼顾了多元人性化功能体验，把整厨设计效果前置，将“梦想厨房”可视且，并在厨房风格上做了更多的探究，适应于现代风、轻奢风、工业风、欧式、北欧式、新中式等多种风格，可满足不同年龄消费群体的喜好。
在全套式安装方面，西门子家电会根据消费者的实际需求，由专业的工程师提供上门设计和勘测服务，既保证了厨房升级的顺利完成，也保障了家电的安装符合标准。
以“人”为本构筑星级服务体系
售后服务作为家电产业链中的重要一环，直接影响着消费者的使用体验，《2022中国电器服务行业趋势洞察报告》显示，认为售后服务“非常重要”和“重要”的人群占比分别达到68%和29.7%。为了能让消费者即时获得专业的高效服务，西门子家电构筑了一整套完备优质的星际服务体系。
自2008年以来，西门子家电的服务网络就逐步渗透全国，以南京、成都2处联络中心为核心，开放近700位客服坐席，集中处理电话、微信、邮件、社交媒体多渠道接收到的用户需求。除联络中心外，西门子家电更在全国范围内配备39家客服中心和1500家特约维修网点，以“7x24小时热线电话、7x16小时在线服务、市区24小时内上门”的要求，专业、快速地服务为消费者提供各式售后解决方案。
除了完善的“硬件”专业配套，西门子家电深知“人”才是星级售后服务中不可或缺的“软实力”，西门子家电经严格筛选并打造了一支7500名一线服务人员组成的专业队伍，其中1500名来自自营服务团队，近一半工程师已在品牌积累超六年的售后服务经验。
在西门子家电的标准中，服务不仅讲求“快速”，还要想客户之所想，做到“贴心”，让客户从选择西门子家电那一刻开始，就能免去任何后顾之忧。
以西门子洗碗机改造服务为例，西门子家电特别推出了洗碗机六大专享服务，包括购买前的免费上门设计，购买后的免费配送、免费水路改造和打孔、免费上门安装、免费体验套装、免费指导使用和保养。此外，为适应消费者的线上服务需求，西门子家电建立了一套全新的在线解决方案，通过官方微信公众号，输入“洗碗机” 或“洗碗机设计”等关键词，消费者还可以在线了解产品信息，获取设计指南、产品推荐，下单购买及申请预约送货和上门安装时间，在线获取使用贴士和常见问题指南、在线诊断等，能够有效解决消费者在洗碗机购买、安装、使用过程中遇到的各种难题和困扰。
未来，西门子家电创新升级服务步履不停，将继续坚持以“消费者为中心”的发展理念，售前、售中、售后全流程服务的“厨房功能设计”的思维为消费者提供套装化解决方案，真正满足现代人对于厨房全场景和全新的现代生活方式的需求，尽情享受品质生活。
关于西门子家电
西门子家电作为德国高端家电制造商博西家用电器集团旗下的知名品牌，持续引领全球高端家电技术、创新和设计的行业新标准。目前，西门子家电为40多个国家及地区的消费者提供全场景智能家电的一站式解决方案。作为不断研发和制造节能型家电的全球领导者之一，西门子家电致力于为广大消费者带来更高品质的生活，并以不断进取的品牌理念创造可持续的未来。自1994年进入中国市场以来，西门子家电以国际化的创新理念、全球统一的生产检测标准和高品质的产品，迅速赢得了中国消费者的青睐和认可。目前，除冰箱、洗衣机、干衣机外，西门子家电的产品还涵盖洗碗机、嵌入式蒸箱、烤箱、吸油烟机、灶具以及全自动咖啡机等，进一步满足中国高端家电市场不断增长的需求，为消费者的健康品质生活保驾护航。
