合力亿捷副总裁杜宏生:匠心打磨20年,专注服务营销一体化

互联网
2022
09/22
09:48
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20年只专注于客户联络领域,坚持以“连接”为手段,赋能企业营销服务场景,合力亿捷已成为国内领先的营销服务一体化解决方案提供商。

从2002年创立,合力亿捷陆续在北京、上海、广州、深圳、杭州、南京、成都、武汉、郑州、西安等10个重点省市布局分公司,20年来服务超过数万家知名企业,拥有覆盖全行业领域的客户群、云产品独立运营体系。并围绕智能化客户服务的主线,搭建起与华为云、阿里云、科大讯飞等企业的生态合作圈。

合力亿捷副总裁杜宏生说,专注于企业与客户连接这个领域,是来自对行业的认知和理解,“连接能力更需要经历时间沉淀的慢”。

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20年只专注在客户服务领域深耕

合力亿捷主要做的是企业与客户的连接,从最初提供电话呼叫中心产品,再到一个账户体系逐步增加新的渠道沟通能力,包括微信、APP等在线渠道一步步叠加,都是围绕连接这个角度出发,并基于营销服务场景的整合,推出的服务营销一体化解决方案。

合力亿捷以“为企业提供全渠道连接能力”为基础,围绕企业的服务、营销场景一体化,提升客户体验、营销效能,使企业更精准的触达用户,并开展私域运营。在杜宏生看来,基于服务营销场景的整合,需要不断的打磨连接渠道并叠加,而不是零散的将渠道拼凑。如果没有足够多的时间沉淀,不同连接渠道容易割裂,所以以“连接”为手段赋能企业营销服务场景,一直是合力20年来专注的重点。

匠心打磨的“慢公司” ,致力连接渠道的管理

在行业的激进狂奔中,保持自己的节奏,坚持“慢”并非易事。面对ToB领域复杂的客户场景、客户群体和业务需求,合力亿捷摒弃了短时间内用产品功能堆砌的方式,选择了匠心打磨,从0-1、1-100叠加发展,将服务营销场景做了真正的整合。

杜宏生表示,“合力亿捷定位于为企业解决外部连接渠道管理的复杂度,让企业在营销和服务场景里,更简单、高效地连接客户,这才是我们给企业带来的核心价值”。

坚持一体化,而非多个产品的集成

杜宏生谈到,”经过20年的时间沉淀,合力亿捷已经成为了真正的一个产品实现的一体化,而不是多个产品的集成。产品和账户体系经过十几年的发展,由同一个研发团队,从电话、在线、企微等全渠道叠加发展,基于服务和营销场景持续迭代和整合而来,各个渠道在同一个产品里是完全衔接一体的、而不是割裂的”。

全场景服务营销一体化方案里,支持电销转型的双剑合璧功能,整合了“电话情感+企微内容运营能力”的优势,通过双渠道的有效衔接为电销团队转型提供支撑。而企微客服助手,则是利用企业现有的在线客服团队,在私域里响应客服服务,使得在线客服系统具备了媲美电话的外部触达能力,真正实现服务营销一体化。

高性价比的智能化渠道落地方式很重要

在连接渠道的智能化上,目前市面上主要是高成本的落地方案,行业大客户使用较多。杜宏生认为对于中小企业来说,高性价比的智能化渠道落地方式很重要,应该让连接为中小型企业的智能化转型带来价值,实现降本增效。合力亿捷一直在探寻这样的方式,通过降低企业智能化渠道的门槛,用低成本的投入,为企业与客户的连接带来更大的价值,实现更全面的行业群体覆盖。

合力亿捷以云平台的方式将智能化低成本落地,将行业共性化的组件产品化,逐步积累,形成完整的一体化方案库。不同客户根据自身特性,调用不同的产品组件库,实现智能化的行业普及。”目前,我们主要在做的落地场景包括:在线渠道各类场景、语音垂直场景、客户感知场景等,让企业能更快捷的感知客户需求,加快智能化的落地实施“。

杜宏生表示,合力亿捷在客户服务领域打磨了20年,坚持以客户为中心,解决企业与客户的连接问题。针对连接渠道的变化发展,合力亿捷将持续提升渠道的连接能力,让企业无需担忧连接渠道的复杂度,服务营销更富成效!

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