“由于疫情管控原因，需要加急送装1000余台热水器，用于隔离人员入住！”1月13日，天津苏宁易购临时接到宁河区及北辰区防疫指挥部热水器送装的需求。苏宁易购第一时间调派货源、车辆及服务工程师前往隔离区增援。
历时30小时，全员无休，1月14日， 1000余台热水器全部完成安装。腊月里的天津固然寒冷，寒风也固然刺骨，超负荷的工作量让师傅们都有些精疲力竭。“已经连续三天干到凌晨，通宵不休息。”为了第一时间保障防疫需求，苏宁易购电器店、零售云、物流、售后帮客组成的绿色通道一直在与时间赛跑。
事实上，这样紧急的疫情援助，对于苏宁易购来说，已经成了日常。面对突如其来的疫情波动，天津苏宁易购迅速行动，出台多项措施，全力服务本地市民百姓，确保零售产品正常供应、送装、维修，彰显企业社会责任和榜样力量。
更以实际行动支援抗疫一线，为医院、核酸检测点提供取暖器配送、家电安装等服务为天津市多个区域提供热水器、洗衣机、取暖设备等各类家电安装近2000台。
天津苏宁易购在确保一线人员健康安全的情况下，全面投入民生保障工作。物流免费开放5000平方米仓储资源，提供防疫物资的暂存、收发及管理工作。
苏宁帮客网点安全营业，并针对独居老人等特殊关爱人群提供免费上门维修响应。苏宁易购电器店及零售云门店100余家门店，可为有需要的市民提供热水、充电等服务；针对无法到店用户的“线上V购”可提供云逛店服务；以旧换新业务实现送新拖旧一站式服务，为家庭生活需求提供改善服务。
同时，陕西苏宁易购也在积极配合西安的防疫工作。
在陕西高新物流基地，这几日满载防疫物资的物流车更加忙碌，作为西安重要的物流枢纽，此刻正快速响应、高效运转，为西安以及周边城市的抗疫保供争分夺秒。有效保障西安高新区防疫物资工作的有序运行。近期防疫物资做到日均发货量150万件左右，日均收货12余万件，收发货及时率均达100%。
随着西安市区防疫形势的升级，陕西仓库24小时待命，确保防疫物资及时发放。西安商务局发布第一批市场保供重点企业名单，陕西苏宁易购销售有限公司作为生活品电商平台在列，是保障基本物资供应的关键单位。协同保障民生物资所需。
苏宁易购还提供线上视频导购和线上一对一讲解服务，让西安市民 “云”逛苏宁易购。苏宁帮客快修工程师们，在线上免费为大家提供咨询与指导。
苏宁易购自发组织提供帐篷、取暖器、食品等物资，为医护人员后勤保障添力。西安疫情防控升级，难关终将渡过，苏宁易购与西安人民一道共克时艰。
